大流行期间的upselling:早期办理登机手续和延迟退房
Nor1是酒店升级、促销和销售技术的全球领导者,该公司深入研究了其买家行为数据,以了解COVID-19大流行如何影响了客人对酒店升级的需求。现在我们正在通过追加销售提供的类型来观察客人升级购买行为。提供类型包括配置的房间类型,房间属性,和非房间库存,如设施,或早入住和晚退房。
通过让客人参与从预订到入住的整个预订生命周期,以及管理全球100万间酒店客房,Nor1积累了酒店业最大的一套客人/买家行为数据。Nor1独有的丰富数据集向我们展示了这一点2020年9月旅行的游客通常希望获得与2019年9月相同类型的升级。
“自疫情开始以来,预订预订行为发生了变化。预订窗口变得更短了,市场需求已经从城市地区转移到海滩和度假村,从奢侈品转移到中档品牌,”Nor1的创始人兼首席执行官Jason G. Bryant说。“但我们发现升级导致的购买行为变化较少。在全球范围内,提前入住和延迟退房的要求分别上升了13%和34%,我们认为这反映了客人不想在酒店大堂等公共场所等待。最常被要求的提供类型仍然是房间类型的升级,例如,从国王标准到国王豪华。Nor1基于机器学习的解决方案将自动提供转换概率最高的服务,确保酒店能够抓住客人定制住宿的需求,即使是现在。”
酒店如何在此数据上采取行动?
确保您的报价集包括早期办理入住和延迟退房。客人并不愿意放松或在过去的乐趣中放松或工作
如果你有可连接的房间,考虑提供额外的可连接的房间作为加价,特别是如果预订表明有多个客人
舒适性,如密封瓶葡萄酒或咖啡盒,因为客人可以在房间里享用它
甚至在低占用和低需求期间,房地产管理人员,前台管理人员和收入管理人员都应专注于提升收入。优化现有需求是一种智能方式来抵消较低的Reppar,即酒店业的现实现实。
想知道更多?点击此处查看我们的上一个关于Guest Upsell需求的调查结果。
Nor1总部位于美国硅谷,在世界各地设有办事处,包括美国、墨西哥、新加坡和德国。Nor1为100多个国家的100多万间客房提供服务,使用50种货币和20种语言。