Helloshift达到III级全球支持认证
本周,HelloShift获得了《酒店技术报告》(Hoteraybet雷竞技ios下载l Tech Report)的III级全球客户支持认证(GCSC),因为它在工具、流程和战略上的投资,以确保其客户在GCSC规则的四个关键支柱上持续成功,包括:先发制人的支持、反应性支持、指导和客户验证。
Hoteraybet雷竞技ios下载l Tech Report GCSC认证计划沿着客户支持基础设施的关键方面分析了软件供应商,以帮助酒店利益最大限度地减少风险,并在选择技术合作伙伴时最大限度地提高积极成果。为了成为经认证,公司必须将内部系统开放到酒店科技报告,以沿着HTR严格的34点GCSC标题进行评估。raybet雷竞技ios下载
“通常,当一家公司具有高员工到用户汇率时,它意味着更加雄不舍的服务,并且需要更自动化的方法,但在Helloshift的情况下它相反。Helloshift团队真的专注于他们的支持努力,以便用户在所有时间都有清晰开放的沟通,所以您不仅可以获得帮助,而且客户经常从创始人那里获得与之具有独特的个人关系的响应客户“Hotel Teraybet雷竞技ios下载ch Repord Co-Forder Adam Hollander。
"As a SAAS (Software As A Service) company, we're in the service business. If our customers aren’t successful with our software, we have failed. We think of our support team as our “success team” --we are only successful when our customers are successful." Sudheer Thakur, Co-Founder @ HelloShift
下面的GCSC评估概述了Helloshift到位教育,培训,留住和支持客户的验证系统和流程。
HelloShift的GCSC评估总结
Rubric Score:31/34
认证水平:III
客户导向:客户集中注意
建议:强烈推荐
支持团队规模:3
支持团队领导:Bobbie Devereux,客户成功经理
认证期限:2020年2月20日 - 2021年2月20日
支持堆栈:Re:Amaze,Close.io,Google表单,AWS,Sentry,导师LMS,Helloshift
GCSC支持RUBRIC部分I:先发制人的支持
GSCG评分标准的先发制人的支持支柱审核供应商的工具和流程,以方便客户获取自助资源。这些自助资源可以作为基础,提供简单的故障排除,以及在产品相关问题出现之前抢先回答,为客户提供更直观和无缝的体验。以下是酒店科技报告已核实Helloshift的标准项目,以便为客户提供:raybet雷竞技ios下载
1.1在线知识库/帮助中心:供应商为客户提供可搜索的帮助中心,以便可以轻松找到常见客户问题的答案。
2.1在线培训视频:供应商提供预先录制的视频,客户可以访问24/7以进行自我教学和更深的产品知识。
3.1 In-App Guided Tours:供应商提供嵌入在其界面内的应用内导游,为用户提供辅导和教育,以便在使用产品时有机发现和轻松访问。
3.2工具提示:供应商提供有用的提示和提示,当用户将用户悬停在接口中的按钮和UI元素上时呈现。(10个应用程序工具提示最小)
4.1实施文件/路线图:供应商在船上提供客户端,流程和利益相关者的可视图,以确保所有利益相关者都对齐,以使实施过程更加无缝。
4.2专有数据建议:供应商将客户端的产品使用数据汇总为基准性能,并为其用户提供建议,以帮助他们了解最佳实践,提高最佳决策并最大限度地提高产品利用率。
GCSC支持尺寸第二部分:无功支撑
响应式支持支柱评估公司对客户的响应能力,以及他们在出现问题时快速解决问题的能力,确保对客户做出迅速的响应和服务。以下是酒店科技报告已核实Helloshift的标准项目,以便为客户提供:raybet雷竞技ios下载
1.2透明流程:供应商通过屏幕分享向酒店科技报告开辟了他们的系统,以验证他们的工具和流程,以提供客户支持。raybet雷竞技ios下载
1.3电子邮件支持或电话支持:供应商至少是客户支持渠道,电子邮件或电话支持的传统方法之一(附加频道:电话,聊天,电子邮件)
1.4多语言支持:供应商提供有活动客户端的语言支持
1.5目的建设支持和票务管理工具:供应商利用专业客户支持软件,具有有效管理支持票证,后跟,升级和分析。
2.2 Live Chat支持:供应商提供网站或应用内实时聊天作为替代客户支持频道。
3.3合同SLA:供应商在客户合约中具有服务级别协议(SLA)条款,以保证维持服务水平。
3.5功能请求跟踪:供应商提供客户端轻松提交功能请求的能力,并具有用于升级高优先级功能的方法。
4.4 24/7支持可用性:供应商为客户提供24/7支持,提供24小时的帮助。
4.5验证合同SLA监控:供应商的SLA术语完全集成到其客户支持软件中,该软件具有自动通知,确保SLA受到监控和维护。
GCSC支持量子截面:客户成功和辅导
在保持客户的乐趣时,通常被软件公司视为最优先权,但保持他们的信息很好地是同等重要的。GCSC Rubric的第三支支柱标识供应商通知,教育和培训客户的关键方式,以实现与产品成功的成果。以下是酒店科技报告已核实Helloshift的标准项目,以便为客户提供:raybet雷竞技ios下载
1.7客户满意度监测(EX。NPS调查,CSAT):供应商具有定期监控客户满意度的流程。
2.3产品更新/更改(发行说明/变更):供应商可以轻松访问的功能更新和产品改进的强大文档,以教育客户的新方法来最大限度地提高产品的使用。
2.4季度成功签到:供应商提供[至少]季度客户成功签到,以审查进展,分享最佳做法,并确保客户对产品或服务是成功的和满意的。
3.6性能报告:供应商提供报告和分析,向客户展示产品或服务的价值。
3.4托管服务:供应商提供额外的咨询和托管服务,以帮助客户最大限度地利用产品。
4.6学习管理系统(LMS):VENDO有一个学习管理系统,提供视频,导游培训和评估,以便客户能够随着时间的推移以结构化的方式扩展产品知识。
4.9专用客户成功监控软件:供应商使用专用客户成功监控软件来监控产品使用情况,并指导用户成功使用产品。
GCSC支持Rubric第IV部分:客户验证
GCSC的34分评分和酒店技术报告对内部工具和流程的验证验证了raybet雷竞技ios下载供应商系统的到位;然而,这些工具和流程的成功与否,最重要的是要通过真实的酒店顾客的客观视角来验证。这个支柱着眼于无偏见的经过验证的客户评论和满意度得分,以验证基于客户满意度评分的到位过程是否在客户眼中有效。以下是酒店科技报告已核实Helloshift的标准项目,以便为客户提供:raybet雷竞技ios下载
4.11公共反馈验证:供应商显示示例性客户关系,是Hotel Tech报告的顶级表演者,拥有超过100多个验证的客户评论。raybet雷竞技ios下载
4.12客户支持评分平均4.5星:在所有客户评价中,供应商的客户支持评分平均超过4.5星。
关于酒店科技报告全球raybet雷竞技ios下载客户支持认证(GCSC)
支持是供应商选择过程中最关键的方面之一,但历史上看,从来没有一种方法可以了解公司支持的质量,直到现在。使用Hoteraybet雷竞技ios下载l Tech Report的专有框架,公司沿四个关键尺寸进行评估:先发制人的支持,无功,辅导/成功和客户验证,为酒店获得前所未有的透明度水平,更轻松地识别顶级技术合作伙伴。
有关更多信息,请访问:https://partners.www.pro6ex.com/global-support-certification/