Avvio获得III级全球支持认证
本周，Avvio获得了酒店技术报告III级全球客raybet雷竞技ios下载户支持认证(GCSC)，因为它在工具、过程和策略上的投资，确保了客户在GCSC规则的四个关键支柱上持续成功，包括:先发制人的支持、反应性支持、指导和客户验证。
酒店技术raybet雷竞技ios下载报告GCSC认证计划根据客户支持基础设施的关键维度分析软件供应商，以帮助酒店经营者在选择技术合作伙伴时最小化风险和最大化积极结果。为了获得认证，公司必须按照HTR严格的34分GCSC标准对酒店技术报告开放其内部系统进行评估。raybet雷竞技ios下载
“AVVIO团队具有极其彻底的追踪和管理客户反馈，在其服务和产品团队之间创造了一个紧密的反馈循环，并通过查看其内部NPS分数和数百名核实评论，并通过查看其内部的NPS分数和数百名核实评论可以告诉它的工作。“raybet雷竞技ios下载Hotel Tech Repord Co-Forder Adam Hollander。
“我们支持繁忙客户的多方面方法意味着让酒店经营者能够按需访问最佳工具和资源（指南、视频、演示、电话、缩放等）Avvio团队监控数据趋势、客户旅程洞察和动态数字市场，随时准备提供保持客户竞争优势所需的主动步骤。”。Avvio首席执行官Frank Reeves
以下GCSC评估概述了Avvio为教育、培训、留住和支持客户而建立的经验证的系统和流程。
AVVIO的GCSC评估摘要
标题评分:30/34
认证等级：三级
客户定位：以客户为中心
推荐:强烈推荐
支持团队规模：16
支持团队领导：斯蒂芬柯林斯，客户成功负责人
认证期限：2020年12月14日 - 2021年12月14日
支持堆栈：Zoho Desk、Zoho CRM、Zoho Sign、Zoho Projects Vimeo、Slack、Satismeter
GCSC保障准则第一节：先发制人保障
GSCG评分准则的先发制人支持支柱审核供应商为客户提供自助资源便利的工具和流程。这些自助资源是提供简单故障排除的基础，并在产品相关问题出现之前抢先解答这些问题，为客户提供更直观、更无缝的体验。以下是《酒店技术报告》验证Avvio为客户准备的准则：raybet雷竞技ios下载
1.1在线知识库/帮助中心：供应商为客户提供可搜索的帮助中心，以便可以轻松找到常见客户问题的答案。
2.1在线培训视频：供应商提供预先录制的视频，客户可以访问24/7以进行自我教学和更深的产品知识。
3.1 In-App Guided Tours：供应商提供嵌入在其界面内的应用内导游，为用户提供辅导和教育，以便在使用产品时有机发现和轻松访问。
3.2工具提示：当用户将鼠标悬停在界面中的按钮和UI元素上时，供应商提供有用的提示和提示。（至少10个应用程序内工具提示）
4.1实施文档/路线图:供应商向客户提供了一份可视化的步骤、过程和涉众的地图，以确保所有涉众一致，使实施过程更加无缝。
4.2专有数据建议：供应商将客户端的产品使用数据汇总为基准性能，并为其用户提供建议，以帮助他们了解最佳实践，提高最佳决策并最大限度地提高产品利用率。
GCSC支持尺寸第二部分：无功支撑
反应式支持支柱评估公司对客户的响应能力，以及客户在出现问题时快速解决问题的能力，确保及时响应并为客户提供服务。以下是《酒店技术报告》验证Avvio为客户准备的准则：raybet雷竞技ios下载
1.2透明流程：供应商通过屏幕分享向酒店科技报告开辟了他们的系统，以验证他们的工具和流程，以提供客户支持。raybet雷竞技ios下载
1.3电子邮件支持或电话支持：供应商至少是客户支持渠道，电子邮件或电话支持的传统方法之一（附加频道：电话，聊天，电子邮件）
1.4多语言支持：供应商在有活动客户端的语言中提供支持
1.5目的建设支持和票务管理工具：供应商利用专业客户支持软件，具有有效管理支持票证，后跟，升级和分析。
2.2 Live Chat支持：供应商提供网站或应用内实时聊天作为替代客户支持频道。
3.3合同SLA:供应商在客户合同中有服务水平协议(SLA)条款，以保证服务水平的维持。
3.5功能请求跟踪：供应商提供客户端轻松提交功能请求的能力，并具有用于升级高优先级功能的方法。
GCSC支持主题第三部分:客户成功与辅导
虽然软件公司通常认为让客户满意是最重要的，但让他们充分了解情况也同样重要。GCSC标准的第三个支柱确定了供应商告知、教育和培训客户以实现其产品成功的关键方法。以下是酒店科技报告已核实AVVIO为客户提供的标题项目：raybet雷竞技ios下载
1.7客户满意度监控（例如NPS调查，CSAT）：供应商有适当的流程定期监控客户满意度。
2.3产品更新/变更(发布说明/变更日志):供应商提供易于访问的功能更新和产品改进的健壮文档，以教育客户如何最大化使用产品的新方法。
2.4季度成功签到：供应商提供[至少]季度客户成功签到，以审查进度、分享最佳实践并确保客户成功且满意产品或服务。
3.6绩效报告：供应商提供报告和分析，向客户展示产品或服务的价值。
3.4托管服务:供应商提供额外的咨询和托管服务，以帮助客户最大限度地使用产品。
4.6学习管理系统（LMS）：VENDO有一个学习管理系统，提供视频，导游培训和评估，以便客户能够随着时间的推移以结构化的方式扩展产品知识。
4.9专用客户成功监控软件：供应商利用专用客户成功监控软件监控产品使用情况，并指导用户成功使用产品。
GCSC支持Rubric第IV部分：客户验证
GCSC的34点教度和酒店科技报告的内部工具和流程验证验证了供raybet雷竞技ios下载应商的系统;然而，通过真正的酒店客户的无偏见的观点，最显着验证这些工具和流程的成功的验证。这个支柱看起来不偏见的验证的客户评论和满意度分数，以验证基于满意度评级的客户眼中的进程正在为客户的眼中工作。以下是酒店科技报告已核实AVVIO为客户提供的标题项目：raybet雷竞技ios下载
4.11公共反馈验证：供应商显示示例性客户关系，是Hotel Tech报告的最佳表演者，验证了200多个验证的客户评论。raybet雷竞技ios下载
4.12 4.8平均客户支持评级：供应商在所有客户审查中的杰出客户支持评级平均超过4.5/5。
4.13供应商信心：供应商在《酒店技术报告》中披露了其私人内部客户满意度得分，显示了对其支持基础设施和成果的高度信心，这可能是透明度和积极的供应商-客户关系的有力指标。raybet雷竞技ios下载
关于酒店技术报告全球raybet雷竞技ios下载客户支持认证（GCSC）
支持是供应商选择过程中最关键的方面之一，但历史上看，从来没有一种方法可以了解公司支持的质量，直到现在。使用Hoteraybet雷竞技ios下载l Tech Report的专有框架，公司沿四个关键尺寸进行评估：先发制人的支持，无功，辅导/成功和客户验证，为酒店获得前所未有的透明度水平，更轻松地识别顶级技术合作伙伴。
有关更多信息，请访问：https://partners.www.pro6ex.com/global-support-certification/
