Maestro PMS提供24/7的客人参与和外展,并集成到获取反馈应用程序
Maestro PMS是独立酒店和豪华度假村、会议中心、度假租赁和多物业集团的云和本地物业管理系统解决方案的领导者,为酒店经营者和旅行者以及内部员工运营创造即时和持续的沟通,雷竞技电竞平台已与Fetch合作,提供一个数字中心,以加强客户参与、沟通和运营。使用Fetch,酒店经营者将有另一种第三方选择,在保持一致的高质量体验的同时,获取他们所需的一切信息,实现非接触式、数字化的客人互动。
Maestro总裁沃伦•德汉(Warren Dehan)表示:“客人体验正在发生变化,一旦疫情消退,沟通将继续推进。”“通过Maestro系列产品,我们提供了一系列免接触和客户参与工具,我们很高兴与Fetch整合,以扩大酒店经营者的产品,使他们能够在整个旅程中全天候与客户互动——在入住之前、期间和之后。”Fetch应用程序使酒店经营者能够通过24/7的客户拓展和改进的分析,抓住每一个参与的机会,同时也简化了酒店员工之间的沟通。通过电子邮件和/或短信,我们将客人和员工以数字方式连接起来,无需身体接触就能满足他们的所有需求。”
在过去的几年里,随着客人继续选择跳过前台,接受了非接触式办理登机手续和退房已获得势头。由于Covid的外表,这项技术已经变得如此重要,它可以摇摆旅客预订。与这些客人沟通可能是一个挑战,但取得了很简单。该解决方案使酒店能够使用数字途径与访客互动,例如电子邮件或短信/短信。例如,预订由获取的物业预订的客人在战略时发送消息,敦促他们在预订住宿后提供反馈,检查入住房间,或者在退房时。通过伸出客户最有可能检查其个人设备时,获取会增加客人的回复的机会,让他们与酒店运营商保持更加贴近,并保持一致性。
Fetch还为酒店提供了一个完整的客户参与套房,能够组织和发送调查,收集和呈现客户分析,双向信息,以及一个24/7的聊天礼宾服务,直接与员工相连。通过这套工具,Fetch旨在帮助酒店经营者找到改善客人体验的机会,或通过主动调查和双向信息传递来吸引更多客人。Fetch还可以提供实时警报和完整的分析套件,能够提供关于客人满意度、酒店表现和当前趋势的可操作数据。
“我们的目标是在酒店的团队中创造一个停留店的沟通,也在酒店的团队中,”创始人兼首席执行官“。“我们正在寻找效率低下的进程,例如手动生成的班次报告,并将其提取为获取,因为特征在于酒店时计划自动生成。我们希望以有效,服务为导向的方式提供一种方法来改善沟通和运营。“
他说:“通过与Maestro的整合合作关系,Fetch将有机会与800多家与Maestro PMS整合的酒店合作,改善整个行业的沟通,同时保留使酒店如此特殊的关键服务元素。”“我们的使命是将酒店与客人和员工之间的所有联系都集中在一个地方,而Maestro正在帮助我们实现这一点。”
除了帮助酒店保持团队成员和客人之间的社交距离外,Fetch还旨在帮助酒店获得有关其住宿的关键客人数据。如果酒店能够迅速收到投诉并做出反应,那么酒店经营者就可以在潜在的负面评论发布之前修改或删除它们。
多伦多的Tount Inn是Maestro / Fetch集成中受益的第一个属性之一。该物业的收入和销售总监Daniel Seifer表示,将获取融入其物业现有的Maestro PMS是无缝的。使用这两个系统,SEIFER表示,他的Extend-Stay-Stay-Stay-Stay酒店可以与客人和员工保持联系,让他们更新了物业的状态。他还说,在某些情况下,客人沟通的数字方面允许更深入地了解如何改善其财产。
“在许多情况下,我们发现一些客人可以不愿意通过电话或在前台解决某些问题,”Seifer说。“当提示通过电子邮件提供回复时,我们收到了许多我们可以申请的财产的好的,有用的反馈。如果他们没有直接对某人讲话,人们有时会更加开放。最终,我们很好,我们希望确保我们的客人幸福,并且获取帮助我们找到改进方法。“
关于Fetch Feedback Inc.
Fetch是四大洲领先的酒店数字化参与平台。酒店所需要的一切,以确保他们的客人有一个美好的住宿,他们的员工被授权在每个情况下超出预期。您的调查、案例管理、消息传递、实时警报和分析全都在一个地方,以确保无缝和高效的操作。对每一个机会都有同样惊人的能力——主动的和被动的。
关于Town Inn Suites
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Maestro物业管理系统提供了灵活和可扩展的部署选项,具有相同的全功能web浏览器或windows解决方案,可托管在云或本地,提供了两个世界的最佳。Maestro的酒店管理软件应用程序和服务集中操作,并提供个性化和非触摸移动客户服务工具,以增强客户体验,同时支持更安全的住宿。除了实现Maestro灵活的PMS平台和多个模块,度假村还将使用Maestro的Condo Owner Management,为业主提供安全的在线访问报表、预订活动和预订自己的单元。