豪华度假村Ocean Hotels Group在巴巴多斯开关到基于云的Maestro PMS Mid Persemic
卓越的服务是巴巴多斯Ocean Hotels Group运营的核心,但这家拥有三个混合用途、四星级和五星级豪华度假村的家族企业并不认为他们从之前的物业管理系统供应商那里得到了这样的服务。在流感大流行的中心,两家酒店最近重新开业,第三家酒店和住宅正在进行大规模翻新,所有权集团取消了之前的PMS,与Maestro一起入住。今天,马克斯韦尔海岸路的海风海滩酒店和罗克利海滩的南海滩酒店都在迈斯卓的带领下蓬勃发展,当O2海滩俱乐部和水疗中心9月开业时,它也将在迈斯卓酒店运营。
作为独立酒店,豪华度假村,会议中心,度假租赁和多房地组的值得信赖的合作伙伴,Maestro提供了一种复杂的,功能相同的Web浏览器或具有灵活部署选项的Windo雷竞技电竞平台ws PMS套件。无论是酒店都希望基于Web浏览器的PMS托管在房屋上,自主托管,私有云或带有SaaS-Model的云,Maestro拥有支持最新的移动,非接触式和基于Web的技术的平台来增强安全和数字的客人体验。
Ocean Hotels Group销售和营销经理Jacqui McDermott表示:“我希望技术合作伙伴能够帮助酒店运营,而不是阻碍酒店运营。”“我很沮丧,因为我们基于服务器的PMS太严格了。系统中的每一个故障都伴随着一个补丁;每个补丁都会带来另一个问题,而请求或修复需要花费数月的研发时间。沟通很差,而且依赖于找到“能帮助你的那个人”。
麦克德莫特说:“为了找到合适的经前综合症伴侣,我们花了两年时间进行了广泛的研究。”“我们需要一家了解独立、多功能、酒店/所有权/分时运营的独特需求的公司,并提供基于云的解决方案。我们希望完全了解他们的技术是如何工作的,我们与现有用户进行了交谈,以了解潜在的候选者如何对待他们的客户。我们在迈斯卓身上找到了我们想要的一切甚至更多。信不信由你,中期流行被证明是转变的最佳时机。它为我们提供了配置、设置和训练系统所需的喘息空间。当我们分别于2020年8月和9月重新开放时,我们新的基于云计算的Maestro PMS已经启动并运行,准备迎接客人。”
海洋酒店集团(Ocean Hotels Group)使用的是最新版本的Maestro 5.5移动和非接触式工具,包括:Maestro Web浏览器版本,WebPro手机注册,Reswave在线预订发动机,前台,屈服管理,移动客厅,数字登记卡,Eforms,预付门户网站,销售和餐饮,公寓所有者管理,短信,旅行社,工作订单和礼品卡模块。Maestro PMS还对每个物业的银器POS进行了深入的整合,使食品和饮料过渡快速而无痛。
McDermott said property teams are especially excited about Maestro’s express check out functionality, and soon they will be using Maestro contactless check in. Also planned to enhance the stay experience, guests will be able to access their rooms via RFID contactless wristbands through Maestro’s integration to Salto Systems keylock technology.
麦克塞特表示,“拥有一项拥有非接触式技术并提供复杂的特征,该伙伴可以向客户服务的承诺和他们对整体奢侈品抚养人士的理解造成贸易。”“Maestro的非接触式和移动工具使我们能够提供更好的客户体验,可以在保持高架服务时利用技术。管理经验通过跨越式和界限得到了改善。更重要的是,Maestro的报告工具正在帮助我们推动收入。转向Maestro大大降低了我的压力水平。“
“我不能对Maestro的支持团队说足够的精彩事情,”她补充说。“培训团队很棒。尽管所有培训都被远程处理,但他们整天都在网上待了,所以工作人员可以在他们的转变期间倾向于提出问题。他们通过整个培训过程举行了我的手,每个人都在各自的任务中很棒。远程培训是很多工作,但Maestro让它看起来毫不费力。我赞助他们的技能组和他们的奉献精神。也应该赞扬实施团队。每个人都患有我们患者。船上多功能,像我们这样的多功能的酒店集团带来了很多挑战,但Maestro对每个障碍的每个问题都有答案和工作。今天,我给Maestro一个9分,满分为10; once we are fully operational and using every tool, they may just get a perfect score.”
Maestro总裁沃伦德汉表示,他的家人在43年前进入了自定义软件开发业务,不要为企业主创建它问题,而是为了解决它们。
“当然,软件可能会变得复杂,尤其是在今天的新常态下,当客人需要非接触式体验时,集成到20多个系统并不少见,”德汉说。“听到服务差的消息让人失望;这让所有酒店技术人员都大失所望。感谢Jacqui和她的团队,这三家海洋酒店现在都得到了Maestro的大力支持。我们生产稳定的产品,不需要经常修理;发展了一种以无障碍性为中心的服务文化,使人们能够获得实时服务。”gents、实时聊天支持和在线培训都可以按照自己的节奏进行;我们提供终身版本升级和增强,作为订阅费的一部分,因为这是正确的做法。
“我们不能等待这一天的日常生活,但直到那时,Maestro就在这里24/7/365,无论他们的需求都可以为客户提供帮助,”他说。“我们实际上从需要帮助其他供应商的设备的客户接受电话,因为它的支持团队是非偏移的。这证明无论公司的软件有多好,都需要通过特殊服务来支持。总之,那是Maestro。“