Bookassist通过三级全球支持认证
本周,Bookassist获得酒店科技报告的第三级全球客raybet雷竞技ios下载户支持认证(GCSC)的投资工具,过程和策略,以确保客户的持续成功的四大支柱的关键GCSC标题包括:先发制人的支持,无功支持,培训和客户确认。
酒店技术raybet雷竞技ios下载报告GCSC认证计划根据客户支持基础设施的关键维度分析软件供应商,以帮助酒店经营者在选择技术合作伙伴时最小化风险和最大化积极结果。为了获得认证,公司必须按照HTR严格的34分GCSC标准对酒店技术报告开放其内部系统进行评估。raybet雷竞技ios下载
“鉴于Bookassist的业务是部分产品和部分管理服务,客户支持,一切都是根深蒂固他们监控和指导客户从他们的网站和预订引擎在其数字营销栈继承他们的收购成本和营销效率,其中一个Bookassist的客户成功运作的真正独特的方面是他们的大量投资到本地化业务的服务方面,不仅在语言方面,而且同样重要的是从文化的角度,以确保在不同地域客户端获得他们所需要的关注和专业知识在当地市场取得成功。”raybet雷竞技ios下载酒店CNET科技资讯网的联合创始人亚当·霍兰德。
“客户支持是我们所提供的最重要方面,并且已经在1999年以来。我们很早就决定了这种关系与软件一样重要,如果不是如此,我们一定要支持人们在我们经营的每个国家,以便我们可以向所有客户提供当地语言的快速响应。同样,我们的帐户管理人员始终基于每个市场,以便他们了解当地的市场动态,可以同情特定需求在我们的酒店客户在每个不同的市场中我们运作,他们可以定期面对面地与他们相遇,以发展他们的在线策略。我们很自豪地说,我们自己的客户调查一致地将个人客户服务在列表顶部提供个人客户服务人们与账书院留下的原因“Des O'Mahony博士 - 储款者的首席执行官和联合创始人。”
以下GCSC评估概述了bookassist在教育、培训、保留和支持客户方面所采用的经过验证的系统和流程。
Bookassist的GCSC评估摘要
标题评分:30/34
认证水平:III
客户定位:以客户为中心
推荐:强烈推荐
支持团队规模:23人
支持团队领导:玛丽柯林斯,产品策略师
认证期限:2020年12月14日 - 2021年12月14日
支持堆栈:Hubspot,Femum,Google Sheets,Jira,Zoom,Amazon Quicksight,Questback,Google Chat,Google Data Studio,Confluence,Google Analytics,Loom,YouTube
GCSC支持RUBRIC部分I:先发制人的支持
GSCG的先发制人的支持支柱评分标准审核供应商的工具和流程已经到位,为客户提供轻松访问自助资源。这些自助资源作为提供容易故障排除的基础以及在出现更直观和无缝的客户体验之前,请抢先对产品相关问题的抢购。以下是专栏的项目,酒店技术报告已经证实thatBookassist已经到位,为客raybet雷竞技ios下载户:
1.1在线知识库/帮助中心:供应商为客户提供可搜索的帮助中心,以便可以轻松找到常见客户问题的答案。
2.1在线培训视频:供应商提供预先录制的视频,客户可以访问24/7以进行自我教学和更深的产品知识。
3.1 In-App Guided Tours:供应商提供嵌入在其界面内的应用内导游,为用户提供辅导和教育,以便在使用产品时有机发现和轻松访问。
3.2工具提示:供应商提供有用的提示和提示,当用户将用户悬停在接口中的按钮和UI元素上时呈现。(10个应用程序工具提示最小)
4.1实施文档/路线图:供应商向客户提供了一份可视化的步骤、过程和涉众的地图,以确保所有涉众一致,使实施过程更加无缝。
4.2专有数据建议:供应商将客户端的产品使用数据汇总为基准性能,并为其用户提供建议,以帮助他们了解最佳实践,提高最佳决策并最大限度地提高产品利用率。
GCSC支持尺寸第二部分:无功支撑
反应支撑柱评估公司对客户的响应能力及其在迅速迅速解决问题时迅速解决问题的能力。以下是专栏的项目,酒店技术报告已经证实thatBookassist已经到位,为客raybet雷竞技ios下载户:
1.2透明流程:供应商通过屏幕分享向酒店科技报告开辟了他们的系统,以验证他们的工具和流程,以提供客户支持。raybet雷竞技ios下载
1.3电子邮件支持或电话支持:供应商至少是客户支持渠道,电子邮件或电话支持的传统方法之一(附加频道:电话,聊天,电子邮件)
1.4多语言支持:供应商在有活动客户端的语言中提供支持
1.5目的建设支持和票务管理工具:供应商利用专业客户支持软件,具有有效管理支持票证,后跟,升级和分析。
2.2 Live Chat支持:供应商提供网站或应用内实时聊天作为替代客户支持频道。
3.3合同SLA:供应商在客户合同中有服务水平协议(SLA)条款,以保证服务水平的维持。
3.5功能请求跟踪:供应商提供客户端轻松提交功能请求的能力,并具有用于升级高优先级功能的方法。
4.4 24/7支持可用性:供应商为客户提供全天候24小时的客户,以便在钟表援助附近。
4.5验证合同SLA监控:卖方已完全集成到具有自动通知确保SLA的监控和维护他们的客户支持软件SLA条款。
GCSC支持主题第三部分:客户成功与辅导
虽然保持客户满意的软件公司作为第一要务普遍认为的,让他们充分了解是同等重要的。在GCSC专栏的第三大支柱识别的主要方式是厂商告知,教育和培养他们的客户实现成功的结果与他们的产品。以下是专栏的项目,酒店技术报告已经证实thatBookassist已经到位,为客raybet雷竞技ios下载户:
1.7客户满意度监测(EX。NPS调查,CSAT):供应商具有定期监控客户满意度的流程。
2.3产品更新/变更(发布说明/变更日志):供应商提供易于访问的功能更新和产品改进的健壮文档,以教育客户如何最大化使用产品的新方法。
2.4季度成功支票INS:供应商提供[至少]季度客户成功检查INS审查进度,分享最佳实践,并确保客户对产品或服务成功,满意。
3.6性能报告:供应商提供报告和分析,以显示客户的产品或服务的价值。
3.4托管服务:供应商提供额外的咨询和托管服务,以帮助客户最大限度地使用产品。
4.10客户会议:供应商生产一个人或在线用户会议来构建社区,分享产品更新并教育用户的最佳实践。
GCSC支持Rubric第IV部分:客户验证
GCSC的34点教度和酒店科技报告的内部工具和流程验证验证了供raybet雷竞技ios下载应商的系统;然而,通过真正的酒店客户的无偏见的观点,最显着验证这些工具和流程的成功的验证。这个支柱看起来不偏见的验证的客户评论和满意度分数,以验证基于满意度评级的客户眼中的进程正在为客户的眼中工作。以下是专栏的项目,酒店技术报告已经证实thatBookassist已经到位,为客raybet雷竞技ios下载户:
4.11公共反馈验证:供应商显示示例性客户关系,是Hotel Tech报告的顶级表演者,拥有超过300个验证的客户评论。raybet雷竞技ios下载
4.12 4.9 AVG。客户支持评级:供应商的优秀客户支持评级均超过4.5 / 5的客户审查。
4.13供应商的信任:供应商透露了他们的私人内部客户满意度分数到Hotel Tech Report,对他们的支持基础设施和结果提供了高度信心,这可能是透明度和积极的供应商 - 客户关系的强大指标。raybet雷竞技ios下载
关于酒店CNET科技raybet雷竞技ios下载资讯网全球客户支持认证(GCSC)
支持是供应商选择过程中最关键的方面之一,但历史上看,从来没有一种方法可以了解公司支持的质量,直到现在。使用Hoteraybet雷竞技ios下载l Tech Report的专有框架,公司沿四个关键尺寸进行评估:先发制人的支持,无功,辅导/成功和客户验证,为酒店获得前所未有的透明度水平,更轻松地识别顶级技术合作伙伴。
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