SiteMinder达到III级全球支持认证
本周,SiteMinder获得了酒店技术报告III级全球客raybet雷竞技ios下载户支持认证(GCSC),因为它在工具、过程和策略上的投资,确保了客户在GCSC规则的四个关键支柱上持续成功,包括:先发制人的支持、反应性支持、指导和客户验证。
Hoteraybet雷竞技ios下载l Tech Report GCSC认证计划沿着客户支持基础设施的关键方面分析了软件供应商,以帮助酒店利益最大限度地减少风险,并在选择技术合作伙伴时最大限度地提高积极成果。为了成为经认证,公司必须将内部系统开放到酒店科技报告,以沿着HTR严格的34点GCSC标题进行评估。raybet雷竞技ios下载
“SiteMinder支持机构的独特之处在于,他们不仅能提供产品,还能提供专业知识、数据和市场知识,帮助客户取得成功。规模允许他们收集成堆成堆的市场数据,他们巧妙地利用,变成见解,他们通过诸如定制包装和交付给客户推荐包和当地市场更新帮助客户得到最大价值的SiteMinder客户这是很少的酒店科技报告的联合创始人亚当·霍兰德说。raybet雷竞技ios下载
"Your technology will only carry you so far. It’s the service that you provide to customers that keeps a business strong. Knowing this, SiteMinder has had an unrelenting commitment to customer service from day one, and our responsive and global approach is something that we are proud of. Our teams are dispersed throughout the world. We cover phone support in each of the 11 languages that we operate in and make our products available in eight of those languages, so that despite being a global business, we are also a truly local player to our hotel customers," says Sankar Narayan, CEO at SiteMinder.
下面的GCSC评估概述了SiteMinder已经到位教育,培训,留住和支持客户的验证系统和流程。
SiteMinder的GCSC评估摘要
专栏得分:27/34
证书等级:III
客户定位:以客户为中心
推荐:强烈推荐
支持团队规模:145
支持团队领导:Vinnie Panicker副总裁,全球支持
认证周期:2月15日,2020至21年2月15日,
支持栈:ProductBoard, Intercom,谷歌Slides, Wistia, Atlassian, GetFeedback, alteryx, Tableau, Salesforce
GCSC支持专栏第一节:先发制人支持
GSCG评分标准的先发制人的支持支柱审核供应商的工具和流程,以方便客户获取自助资源。这些自助资源可以作为基础,提供简单的故障排除,以及在产品相关问题出现之前抢先回答,为客户提供更直观和无缝的体验。以下是酒店技术报告(Hotel Tech Report)验证过的SiteMindraybet雷竞技ios下载er为客户准备的标题项目:
1.1在线知识库/帮助中心:供应商为客户提供一个可搜索的帮助中心,方便客户查找常见问题的答案。
2.1在线培训视频:供应商提供预先录制的视频,客户可以访问24/7以进行自我教学和更深的产品知识。
3.1应用程式导游:供应商提供应用程式引导嵌入他们的界面中提供指导和教育,为用户有机地发现和容易访问,同时使用该产品之旅。
3.2工具提示:供应商提供有用的提示和暗示呈现在用户按键和UI元素悬停在接口。(10应用程式工具提示分钟)
4.2专有数据建议:供应商聚集在不同客户端产品使用数据的基准性能和给他们的用户,帮助他们了解最佳做法,做出更好的决策,最大限度地提高产品的利用率提供建议。
GCSC支持专栏第二节:无功支持
无功支撑柱快速评估该公司的响应,以客户和他们以解决问题的能力,当他们出现,确保及时响应和服务提供给客户。以下是酒店技术报告(Hotel Tech Report)验证过的SiteMindraybet雷竞技ios下载er为客户准备的标题项目:
1.2透明的流程:供应商通过屏幕共享向《酒店技术报告》开放了他们的系统,以验证他们的工具和流程是否到位,以提供客户支持。raybet雷竞技ios下载
1.3电子邮件支持或电话支持:供应商在客户支持渠道,电子邮件或电话支持的传统方法至少一个(另外的渠道:电话,聊天,电子邮件)
1.4多语言支持:供应商提供有活动客户端的语言支持
1.5用途内置支持和票证管理工具:供应商使用的是具有以下功能:有效管理支持票,随访,上报和分析专业的客户支持软件。
2.2实时聊天支持:供应商提供网站或应用程序内的实时聊天作为客户支持的替代渠道。
3.3合同SLA:供应商在客户合约中具有服务级别协议(SLA)条款,以保证维持服务水平。
3.5功能要求追踪:供应商报价为客户能够方便地提交功能请求,并有不断升级的高优先级的功能到位的方法。
4.5验证合同SLA监控:供应商的SLA术语完全集成到其客户支持软件中,该软件具有自动通知,确保SLA受到监控和维护。
GCSC支持主题第三部分:客户成功与辅导
在保持客户的乐趣时,通常被软件公司视为最优先权,但保持他们的信息很好地是同等重要的。GCSC Rubric的第三支支柱标识供应商通知,教育和培训客户的关键方式,以实现与产品成功的成果。以下是酒店技术报告(Hotel Tech Report)验证过的SiteMindraybet雷竞技ios下载er为客户准备的标题项目:
1.7客户满意度监测(如NPS调查,CSAT):供应商在地方定期监测客户满意度的过程。
2.3产品更新/改变(发行说明/变化):供应商轻松提供功能更新和产品改进的访问强大的文档,教育上的新的方法来延长产品的使用客户。
2.4季度成功支票INS:供应商提供[至少]季度客户成功检查INS审查进度,分享最佳实践,并确保客户对产品或服务成功,满意。
3.6性能报告:供应商提供报告和分析,以显示客户的产品或服务的价值。
3.4托管服务:供应商提供额外的咨询和管理服务,帮助客户最大限度地提高其产品的使用。
4.9专用客户成功监控软件:供应商利用专用客户成功软件监控产品使用和教练用户以取得成功。
GCSC支持专栏第四节:客户审核
GCSC的34分评分和酒店技术报告对内部工具和流程的验证验证了raybet雷竞技ios下载供应商系统的到位;然而,这些工具和流程的成功与否,最重要的是要通过真实的酒店顾客的客观视角来验证。这个支柱着眼于无偏见的经过验证的客户评论和满意度得分,以验证基于客户满意度评分的到位过程是否在客户眼中有效。以下是酒店技术报告(Hotel Tech Report)验证过的SiteMindraybet雷竞技ios下载er为客户准备的标题项目:
4.11公共反馈验证:供应商显示示例性客户关系,是Hotel Tech报告的顶级表演者,拥有100多个验证的客户评论。raybet雷竞技ios下载
2.5四星级的平均。客户支持评级:供应商有出色的客户支持率平均超过4.0 / 5在所有客户端评论。
关于酒店科技报告全球raybet雷竞技ios下载客户支持认证(GCSC)
支持是供应商选择过程中最关键的方面之一,但是历史上从来没有一种方法可以知道公司支持的质量,直到现在。利用酒店技术raybet雷竞技ios下载报告的专有框架,根据四个关键维度对公司进行评估:先发制人的支持、反应性支持、指导/成功和客户验证,为酒店经营者提供前所未有的透明度,更容易识别顶级技术合作伙伴。