云床获得四级全球支持认证
本周,Cloudbeds获得了酒店技术报告IV级全球客户raybet雷竞技ios下载支持认证(GCSC),因为它在工具、流程和策略上的投资,确保了客户在GCSC规则的四个关键支柱上持续取得成功,这些支柱包括:先发制人的支持、反应式支持、指导和客户验证。
Hoteraybet雷竞技ios下载l Tech Report GCSC认证计划沿着客户支持基础设施的关键方面分析了软件供应商,以帮助酒店利益最大限度地减少风险,并在选择技术合作伙伴时最大限度地提高积极成果。为了成为经认证,公司必须将内部系统开放到酒店科技报告,以沿着HTR严格的34点GCSC标题进行评估。raybet雷竞技ios下载
“在疫情期间,Cloudbeds真的加倍了对客户的投资,实施了大量的新工具、资源和流程,超越职责要求,在危机期间成为真正的合作伙伴。创建的一个非常独特的程序,在危机期间是一个严格的新账户优化程序,帮助教育客户在他们的数字存在的360度视图从网站转化率在线声誉和收益管理提供一个独特的服务层与酒店合作。”,“酒店科技Report co-founder Adam Hollander.
“我们有一个令人难以置信的全球团队与一些在行业中发展最快的响应时间我们的做法实际上是关于流程和知识,我们专注于为我们的客户对我们自己的团队,培训培训。” - 首席执行官亚当·哈里斯。
下面GCSC评估概述了验证系统和流程,Cloudbeds在地方教育,培训,保留和支持的客户。
CloudBeds的GCSC评估摘要
标题评分:34/34
认证水平:IV
顾客导向:顾客至上
建议:强烈推荐
支持团队规模:125人
支持团队领袖:科林斯莱德,客户成功和服务的VP
认证时间:2020年12月14日- 2021年12月14日
支持堆栈:ADA,Pendo,Zendesk,Wistia,Google文档,Facebook社区,Docebo,Wordpress,AHA!
GCSC支持规则第一节:先发制人的支持
GSCG的先发制人的支持支柱评分标准审核供应商的工具和流程已经到位,为客户提供轻松访问自助资源。这些自助资源作为提供容易故障排除的基础以及在出现更直观和无缝的客户体验之前,请抢先对产品相关问题的抢购。以下是酒店科技报告已验证CloudBeds已适用于客户的量级项目:raybet雷竞技ios下载
1.1在线知识库/帮助中心:供应商提供可搜索的帮助中心,为客户轻松找到答案,常见的客户问题。
2.1在线培训视频:供应商可以提供预先录制好的视频的客户端可以自我学习和更深层次的产品知识访问24/7。
3.1应用内导览:供应商提供嵌入在其界面中的应用内导览,为用户提供指导和教育,让他们在使用产品时能够自然地发现并轻松访问产品。
3.2工具提示:当用户将鼠标悬停在界面上的按钮和UI元素上时,供应商提供有用的提示和提示。(最少10个应用内工具提示)
4.1实现文档/路线图:供应商为客户提供的步骤,过程和利益相关者在入职,以确保所有利益攸关方排列,使实施过程更流畅的视觉地图。
4.2专有数据建议:供应商通过汇总客户的产品使用数据来衡量性能,并向用户提供建议,以帮助他们了解最佳实践,做出更好的决策,最大化产品利用率。
GCSC支持分类第二节:反应性支持
响应式支持支柱评估公司对客户的响应能力,以及他们在出现问题时快速解决问题的能力,确保对客户做出迅速的响应和服务。以下是酒店科技报告已验证CloudBeds已适用于客户的量级项目:raybet雷竞技ios下载
1.2透明的过程:卖方通过屏幕共享开辟了自己的系统,酒店技术报告,以验证其到位的工具和流程,提供客户支持。raybet雷竞技ios下载
1.3电子邮件支持或电话支持:供应商至少有一种传统的客户支持渠道,电子邮件或电话支持(其他渠道:电话、聊天、电子邮件)
1.4多语言支持:供应商报价中,他们有活动的客户端语言支持
1.5专用内置支持和票证管理工具:供应商使用专业的客户支持软件,具有有效管理支持票证、跟踪、升级和分析的功能。
2.2实时聊天支持:供应商提供的网站或应用内实时聊天作为一种替代的客户支持渠道。
3.3合同SLA:供应商在客户合约中具有服务级别协议(SLA)条款,以保证维持服务水平。
3.5特性请求跟踪:供应商为客户提供了轻松提交特性请求的能力,并有一个适当的方法来升级高优先级的特性。
4.4全天候支持可用性:厂商能够提供给客户的24/7支持全天候的帮助。
4.5验证合同SLA监控:供应商的SLA术语完全集成到其客户支持软件中,该软件具有自动通知,确保SLA受到监控和维护。
GCSC支持量子截面:客户成功和辅导
在保持客户的乐趣时,通常被软件公司视为最优先权,但保持他们的信息很好地是同等重要的。GCSC Rubric的第三支支柱标识供应商通知,教育和培训客户的关键方式,以实现与产品成功的成果。以下是酒店科技报告已验证CloudBeds已适用于客户的量级项目:raybet雷竞技ios下载
客户满意度监控(例如,NPS调查,CSAT):供应商有适当的程序来定期监控客户满意度。
2.3产品更新/更改(发行说明/变更):供应商可以轻松访问的功能更新和产品改进的强大文档,以教育客户的新方法来最大限度地提高产品的使用。
2.4季度成功支票INS:供应商提供[至少]季度客户成功检查INS审查进度,分享最佳实践,并确保客户对产品或服务成功,满意。
3.6性能报告:供应商提供报告和分析,以显示客户的产品或服务的价值。
3.4托管服务:供应商提供额外的咨询和托管服务,以帮助客户最大限度地利用产品。
4.6学习管理系统(LMS):VENDO到位的提议的视频,指导培训和评估,为客户能够随着时间的推移,以扩大产品的知识结构化的方式有一个学习管理系统。
4.7产品认证:供应商提供的认证,允许用户不得不成为产品专家,可以在自己的职业生涯被利用来加强自己的简历结构化路径。
4.8在线社区:供应商为客户提供在线社区,允许用户相互参与,并在特定的环境中提供目标内容,以实现自助发现和问题解决。
4.9专用客户成功监控软件:供应商利用专用客户成功软件监控产品使用和教练用户以取得成功。
4.10客户会议:供应商生产一个人或在线用户会议来构建社区,分享产品更新并教育用户的最佳实践。
GCSC支持规则第四部分:客户验证
该GCSC的34点专栏和内部工具和流程到位验证供应商的系统高科raybet雷竞技ios下载技酒店报告的核查;然而,这些工具和流程成功的验证可以最显著被真正旅馆老板客户的偏见观点验证。这根柱子看起来在公正的验证的客户评价和满意度,以验证在发生的过程中客户根据自己的满意度评分的眼睛都在工作。以下是酒店科技报告已验证CloudBeds已适用于客户的量级项目:raybet雷竞技ios下载
4.11公众反馈验证:供应商与客户的关系堪称典范,在《酒店技术报告》中表现出色,有超过400多条经过验证的客户评论。raybet雷竞技ios下载
4.12 4.5的魅力。客户支持评级:供应商有出色的客户支持率平均超过4.5 / 5在所有客户端评论。
4.13供应商的信任:供应商透露了他们的私人内部客户满意度分数到Hotel Tech Report,对他们的支持基础设施和结果提供了高度信心,这可能是透明度和积极的供应商 - 客户关系的强大指标。raybet雷竞技ios下载
关于酒店科技报告全球raybet雷竞技ios下载客户支持认证(GCSC)
支持的供应商选择过程中最重要的一个方面,但在历史上从未有过了解一个公司的支持质量的方式,一直到现在。使用酒店CNraybet雷竞技ios下载ET科技资讯网专有的架构,公司正在沿着四个关键维度评估:先发制人的支持,无功支持,教练/成功和客户端验证提供酒店业前所未有的透明度水平,以更容易地识别顶级的技术合作伙伴。
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