DailyPoint™实现III级全球支持认证
本周，dailypoint™赢得了酒店技术报告的III级全球raybet雷竞技ios下载客户支持认证(GCSC)，因为它在工具、过程和策略上的投资，以确保其客户在GCSC规则的四个关键支柱上持续成功，包括:先发制人的支持、反应性支持、指导和客户验证。
Hoteraybet雷竞技ios下载l Tech Report GCSC认证计划沿着客户支持基础设施的关键方面分析了软件供应商，以帮助酒店利益最大限度地减少风险，并在选择技术合作伙伴时最大限度地提高积极成果。为了成为经认证，公司必须将内部系统开放到酒店科技报告，以沿着HTR严格的34点GCSC标题进行评估。raybet雷竞技ios下载
“在谈到电子邮件营销和CRM的酒店时，并不总是一个明显明显的答案，而是不断发展的最佳实践，以确保您保持干净的数据库和强大的电子邮件声誉，以确保您的广告系列成功。DailyPoint团队不仅通过他们的帮助中心和票务系统提供了很大的自我服务支持，以回答问题，但他们还有一个学院为客户学习最佳实践，并不断增长他们的知识，这就像至关重要，“酒店科技报告联合创始人raybet雷竞技ios下载亚当·霍尔丹。
“即使是最好的软件也不会在长期运行中取得成功，如果支持不提供相同的高水平。对于DailyPoint，支持和账户管理团队的质量是我们哲学的核心要素，以及我们的增长的主要保证。“Michael Toedt博士，CEO @ DailyPoint™
下面的GCSC评估概述了DailyPoint™已经到达教育，培训，保留和支持客户的验证系统和流程。
每日点™'s GCSC评估总结
标题评分:27/34
认证等级:三级
客户定位：以客户为中心
建议：建议
支持团队规模：7
支持团队领袖：服务与支持执行董事Claus Kannewurf
认证期限：2月2021年2月2022日
支持栈:Jira, dailypoint, Youtube, Wistia, Manula, Microsoft Teams, Userlane
GCSC支持RUBRIC部分I：先发制人的支持
GSCG的先发制人的支持支柱评分标准审核供应商的工具和流程已经到位，为客户提供轻松访问自助资源。这些自助资源作为提供容易故障排除的基础以及在出现更直观和无缝的客户体验之前，请抢先对产品相关问题的抢购。以下是酒店科技报告已验证DailyPoint™是否已适合客户的量级项目：raybet雷竞技ios下载
1.1在线知识库/帮助中心:供应商为客户提供一个可搜索的帮助中心，方便客户查找常见问题的答案。
2.1在线培训视频：供应商提供预先录制的视频，客户可以全天候访问这些视频进行自学和深入了解产品知识。
- 3.1应用内导览:供应商提供嵌入在其界面中的应用内导览，为用户提供指导和教育，让他们在使用产品时能够自然地发现并轻松访问产品。(更新，2月21日)
3.2工具提示：供应商提供有用的提示和提示，当用户将用户悬停在接口中的按钮和UI元素上时呈现。（10个应用程序工具提示最小）
4.1实施文件/路线图：供应商在船上提供客户端，流程和利益相关者的可视图，以确保所有利益相关者都对齐，以使实施过程更加无缝。
GCSC支持尺寸第二部分：无功支撑
反应支撑柱评估公司对客户的响应能力及其在迅速迅速解决问题时迅速解决问题的能力。以下是酒店科技报告已验证DailyPoint™是否已适合客户的量级项目：raybet雷竞技ios下载
1.2透明的流程:供应商通过屏幕共享向《酒店技术报告》开放了他们的系统，以验证他们的工具和流程是否到位，以提供客户支持。raybet雷竞技ios下载
1.3电子邮件支持或电话支持:供应商至少有一种传统的客户支持渠道，电子邮件或电话支持(其他渠道:电话、聊天、电子邮件)
1.4多语言支持:供应商提供有活跃客户的语言支持(英语、德语)
1.5专用内置支持和票证管理工具:供应商使用专业的客户支持软件，具有有效管理支持票证、跟踪、升级和分析的功能。
2.2 Live Chat支持：供应商提供网站或应用内实时聊天作为替代客户支持频道。
3.3合同SLA:供应商在客户合同中有服务水平协议(SLA)条款，以保证服务水平的维持。
3.5特性请求跟踪:供应商为客户提供了轻松提交特性请求的能力，并有一个适当的方法来升级高优先级的特性。
4.5验证合同SLA监控：供应商将SLA条款完全集成到其客户支持软件中，该软件具有自动通知，确保SLA得到监控和维护。
GCSC支持量子截面：客户成功和辅导
虽然软件公司通常认为让客户满意是最重要的，但让他们充分了解情况也同样重要。GCSC标准的第三个支柱确定了供应商告知、教育和培训客户以实现其产品成功的关键方法。以下是酒店科技报告已验证DailyPoint™是否已适合客户的量级项目：raybet雷竞技ios下载
1.7客户满意度监测（EX。NPS调查，CSAT）：供应商具有定期监控客户满意度的流程。
2.3产品更新/更改（发行说明/变更）：供应商可以轻松访问的功能更新和产品改进的强大文档，以教育客户的新方法来最大限度地提高产品的使用。
2.4季度成功签到:供应商提供[至少]季度客户成功签到，以审查进展，分享最佳做法，并确保客户对产品或服务是成功的和满意的。
3.6性能报告:供应商提供报告和分析，向客户展示产品或服务的价值。
3.4托管服务：供应商提供额外的咨询和托管服务，以帮助客户最大限度地利用产品。
4.9专用客户成功监控软件:供应商使用专用客户成功监控软件来监控产品使用情况，并指导用户成功使用产品。
4.10客户会议：供应商生产一个人或在线用户会议来构建社区，分享产品更新并教育用户的最佳实践。
GCSC支持Rubric第IV部分：客户验证
GCSC的34分评分和酒店技术报告对内部工具和流程的验证验证了raybet雷竞技ios下载供应商系统的到位;然而，这些工具和流程的成功与否，最重要的是要通过真实的酒店顾客的客观视角来验证。这个支柱着眼于无偏见的经过验证的客户评论和满意度得分，以验证基于客户满意度评分的到位过程是否在客户眼中有效。以下是酒店科技报告已验证DailyPoint™是否已适合客户的量级项目：raybet雷竞技ios下载
2.5平均四星级客户支持评级：供应商在所有客户审查中的优秀客户支持评级平均超过4/5。
3.7公众反馈验证:供应商与客户的关系堪称典范，在《酒店技术报告》(Hotel Tech Report)上表现最好，有超过50个经过验证的客户评论。raybet雷竞技ios下载(更新，2月21日)
关于酒店技术报告全球raybet雷竞技ios下载客户支持认证（GCSC）
支持是供应商选择过程中最关键的方面之一，但是历史上从来没有一种方法可以知道公司支持的质量，直到现在。利用酒店技术raybet雷竞技ios下载报告的专有框架，根据四个关键维度对公司进行评估:先发制人的支持、反应性支持、指导/成功和客户验证，为酒店经营者提供前所未有的透明度，更容易识别顶级技术合作伙伴。
