Duetto达到III级全球支持认证
This week, Duetto earned Hotel Tech Report’s Level III Global Customer Support Certification (GCSC) for its investments into tools, processes and strategies to ensure the ongoing success of its customers across four of the key pillars of the GCSC Rubric including: pre-emptive support, reactive support, coaching, and customer validation.
酒店技术raybet雷竞技ios下载报告GCSC认证计划分析了客户支持基础设施的关键方面的软件供应商,以帮助酒店经营者在选择技术合作伙伴时最大限度地降低风险并取得最大的积极成果。为了获得认证,公司必须按照HTR严格的34点GCSC准则,向酒店技术报告开放其内部系统进行评估。
“Carl Lytikainen,Brent Bunker和他们的团队已经建立了一个强大的支持和成功操作,建立在Duetto资源中心的基础上,并且不断发展以满足客户需求。Given the breadth of functionality in Gamechanger and the mission-critical nature of the Revenue Management function for hoteliers, Duetto’s investment in self-service, including video tutorials, in-app guided tours and useful tooltips, helps ensure their customers get maximum value from their investment in an RMS. In addition to providing all of the resources users need to leverage the product successfully, the team also provides white glove services ranging from in-depth business reviews to managed revenue management services, seamlessly blending product and service to ensure that customers realize successful outcomes.” - Hotel Tech Report co-founder Adam Hollander.
“Duetto强大的客户关系是我们成功的关键。我们采用多层次的方法,通过专门的团队为客户提供服务,包括客户入职培训、客户成功和客户支持,使我们能够专注于我们的使命,为酒店经营者提供现代化服务,云本机技术,将强大的分析和受控自动化结合在一起,以最大化关键收入机会。我们的支持/服务团队拥有深厚的收入管理专业知识;我们提供快速的响应时间和快速的解决方案,但更重要的是,客户的成功确保我们的客户从Duetto平台获得真正的价值。”Duetto首席执行官David Woolenberg。
以下GCSC评估概述了Duetto在教育,培训,保留和支持客户的验证系统和流程。
Duetto的GCSC评估摘要
Rubric Score:24/34
认证水平:III级
客户定位:以客户为中心
建议:强烈推荐
支持团队规模:35
支持团队领导:Carl Lytikainen,SVP客户成功和布伦特堡垒,SR.总监客户支持
认证期限:2020年12月1日 - 12月1日,2021年
支持堆栈:Salesforce,Google Docs,Pendo,Autopilot,Gauseight,简单的调查,Site24x7
GCSC支持RUBRIC部分I:先发制人的支持
GSCG的先发制人的支持支柱评分标准审核供应商的工具和流程已经到位,为客户提供轻松访问自助资源。这些自助资源作为提供容易故障排除的基础以及在出现更直观和无缝的客户体验之前,请抢先对产品相关问题的抢购。以下是酒店科技报告已核实Duetto为客户提供的标题项目:raybet雷竞技ios下载
1.1在线知识库/帮助中心:供应商为客户提供可搜索的帮助中心,以便可以轻松找到常见客户问题的答案。
2.1在线培训视频:供应商提供预先录制的视频,客户可以访问24/7以进行自我教学和更深的产品知识。
3.1 In-App Guided Tours:供应商提供嵌入在其界面内的应用内导游,为用户提供辅导和教育,以便在使用产品时有机发现和轻松访问。
3.2工具提示:供应商提供有用的提示和提示,当用户将用户悬停在接口中的按钮和UI元素上时呈现。(10个应用程序工具提示最小)
GCSC支持尺寸第二部分:无功支撑
反应支撑柱评估公司对客户的响应能力及其在迅速迅速解决问题时迅速解决问题的能力。以下是酒店科技报告已核实Duetto为客户提供的标题项目:raybet雷竞技ios下载
1.2透明流程:供应商通过屏幕分享向酒店科技报告开辟了他们的系统,以验证他们的工具和流程,以提供客户支持。raybet雷竞技ios下载
1.3电子邮件支持或电话支持:供应商至少是客户支持渠道,电子邮件或电话支持的传统方法之一(附加频道:电话,聊天,电子邮件)
1.4多语言支持:供应商在有活动客户端的语言中提供支持(英语,法语,德语,意大利语,韩语,葡萄牙语和西班牙语)
1.5目的建设支持和票务管理工具:供应商利用专业客户支持软件,具有有效管理支持票证,后跟,升级和分析。
2.2 Live Chat支持:供应商提供网站或应用内实时聊天作为替代客户支持频道。
3.3合同SLA:供应商在客户合约中具有服务级别协议(SLA)条款,以保证维持服务水平。
3.5功能请求跟踪:供应商提供客户端轻松提交功能请求的能力,并具有用于升级高优先级功能的方法。
GCSC支持量子截面:客户成功和辅导
在保持客户的乐趣时,通常被软件公司视为最优先权,但保持他们的信息很好地是同等重要的。GCSC Rubric的第三支支柱标识供应商通知,教育和培训客户的关键方式,以实现与产品成功的成果。以下是酒店科技报告已核实Duetto为客户提供的标题项目:raybet雷竞技ios下载
1.7客户满意度监测(EX。NPS调查,CSAT):供应商具有定期监控客户满意度的流程。
2.3产品更新/更改(发行说明/变更):供应商可以轻松访问的功能更新和产品改进的强大文档,以教育客户的新方法来最大限度地提高产品的使用。
2.4季度成功签到:供应商提供[至少]季度客户成功签到,以审查进度、分享最佳实践并确保客户成功且满意产品或服务。
3.6性能报告:供应商提供报告和分析,以显示客户的产品或服务的价值。
3.4托管服务:供应商提供额外的咨询和托管服务,以帮助客户最大限度地利用产品。
GCSC支持Rubric第IV部分:客户验证
GCSC的34点教度和酒店科技报告的内部工具和流程验证验证了供raybet雷竞技ios下载应商的系统;然而,通过真正的酒店客户的无偏见的观点,最显着验证这些工具和流程的成功的验证。这个支柱看起来不偏见的验证的客户评论和满意度分数,以验证基于满意度评级的客户眼中的进程正在为客户的眼中工作。以下是酒店科技报告已核实Duetto为客户提供的标题项目:raybet雷竞技ios下载
4.11公共反馈验证:供应商显示示例性客户关系,是Hotel Tech报告的顶级表演者,拥有100多个验证的客户评论。raybet雷竞技ios下载
4.12 4.5-星级+ AVG。客户支持评级:供应商的优秀客户支持评级均超过4.5 / 5的客户审查。
关于酒店科技报告全球raybet雷竞技ios下载客户支持认证(GCSC)
支持是供应商选择过程中最关键的方面之一,但历史上看,从来没有一种方法可以了解公司支持的质量,直到现在。使用Hoteraybet雷竞技ios下载l Tech Report的专有框架,公司沿四个关键尺寸进行评估:先发制人的支持,无功,辅导/成功和客户验证,为酒店获得前所未有的透明度水平,更轻松地识别顶级技术合作伙伴。