喵喵”系统达到ⅳ级全球支持认证
本周,马厩系统获得酒店科技报告的全球客户支持的最高水平认证(Graybet雷竞技ios下载CSC)以其非凡的投资工具,过程和策略,以确保客户的持续成功获得完美的成绩在所有的四大支柱的关键GCSC标题包括:先发制人的支持,无功支持,指导和客户验证。”
酒店科技raybet雷竞技ios下载报告GCSC认证项目分析软件供应商以及客户支持基础设施的关键维度,以帮助酒店经营者风险最小化和最大化积极成果在选择技术合作伙伴。为了被认证,公司必须打开他们的内部系统酒店沿着HTR技术报告评估严格的34分GCSC标题。raybet雷竞技ios下载
“应用内导游从最初的新员工培训,即时聊天和活跃的用户社区,马厩的客户支持基础设施运行像油机。每个客户接触点是无缝编织在客户旅程为酒店管理者提供他们需要的工具和信息成功,”酒店科技报告联合创始人亚当•霍兰德。raybet雷竞技ios下载
“我们注意到行业一直渴望关注和当前平台无法提供,大多数现代SaaS公司即时在线聊天的时钟,所以我们不仅增加了一倍,创造了世界一流,但呼吸新鲜空气对我们酒店。”- Matthijs Welle - CEO
以下GCSC评估概述了马厩的验证系统和流程来教育,火车,留住和支持客户。
马厩系统GCSC评估总结
题目分数:34/34(*完美的分数)
认证级别:四世
客户定位:客户着迷
推荐:强烈推荐
支持团队规模:23
支持团队领导:Teodora Popadiyna,客户服务经理
认证后:2019年8月21日
有效:2021年8月21日
支持堆栈:对讲机、SalesMachine SkyPrep JustCall,自述!松弛,UserVoice
GCSC支持标题部分我:先发制人的支持
的先发制人的支撑柱GSCG评分标准审核供应商的工具和流程,为客户提供方便地访问自助资源。这些自助资源作为基础提供简单故障排除以及抢占产品相关问题的答案出现之前为客户提供更直观、无缝的体验。以下是酒店科技报告的标题项为客户验证,马厩系统已经到位:raybet雷竞技ios下载
在线知识库/帮助中心:供应商提供了一个可搜索的帮助中心的客户可以很容易地找到公共客户问题的答案。
在线培训视频:供应商提供了预先录制好的视频,客户端可以访问24/7自学和深入的产品知识。
应用内导游:供应商提供了应用程序内导游,嵌入他们的界面为用户提供指导和教育有机地使用该产品时发现,很容易访问。
引导提示:供应商提供了有用的提示和线索呈现当用户鼠标移到按钮和UI元素的接口。(10分钟内工具提示)
实现文档/路线图:供应商为客户提供了一个可视化的地图步骤,流程和利益相关者对新员工培训,以确保所有的利益相关者是一致的实现过程更加无缝。
专有数据建议:厂商聚集在客户产品使用数据基准性能和为他们的用户提供建议,帮助他们学习的最佳实践,做出更好的决策和产品利用率最大化。
GCSC支持标题部分二:无功支持
无功支持支柱评估公司的客户响应能力和解决问题的能力迅速出现时确保及时响应和服务给客户。以下是酒店科技报告的标题项为客户验证,马厩系统已经到位:raybet雷竞技ios下载
透明的过程:供应商打开了他们的系统,酒店通过屏幕共享技术报告来验证他们的工具和流程提供客raybet雷竞技ios下载户支持。
电子邮件或电话支持:供应商至少客户支持渠道的传统方法之一,电子邮件或电话支持(额外的渠道:电话,聊天,电子邮件)
多语种支持:供应商提供支持在他们活跃客户的语言(英语、法语、荷兰语、西班牙语、意大利语、德语、保加利亚、俄罗斯、捷克Belorusian,科萨语,瑞典语,挪威语、斯洛伐克语,葡萄牙语,中文,罗马尼亚,台湾)
目的建立支持和票务管理工具:供应商利用专业的客户支持软件功能来有效地管理支持门票,跟踪、升级和分析。
即时聊天支持:供应商提供网站或应用内即时聊天作为替代客户支持渠道。
合同sla:供应商的服务水平协议(SLA)在客户合同条款,以保证服务水平得以维护。
特性请求跟踪:供应商提供的能力为客户方便地提交功能请求,方法为高优先级升级功能。
24/7支持可用性:供应商提供了24/7的支持客户24小时援助。
核实合同SLA监控:供应商已经SLA方面完全融入他们的客户支持软件,自动通知确保SLA的监控和维护。
GCSC支持标题第三节:客户的成功和指导
而让客户满意通常被认为通过软件公司作为首要任务,让他们充分了解是同等重要的。的第三大支柱GCSC标题识别的关键供应商通知方式,教育和培训客户意识到成功的结果与他们的产品。以下是酒店科技报告的标题项为客户验证,马厩系统已经到位:raybet雷竞技ios下载
管理服务:供应商提供了额外的咨询和管理服务,帮助客户最大化他们对产品的使用。
客户满意度监测(例NPS调查、CSAT):供应商有流程定期监控客户满意度。
产品更新/改变(发行说明/变更):供应商提供了方便的健壮的文档的功能更新和产品改进教育客户最大化的使用产品的新方法。
季度检查ins:成功供应商提供(至少)季度客户成功检查ins回顾进步,分享最佳做法,并确保客户成功和满意的产品或服务。
性能报告:供应商提供报告和分析给客户产品或服务的价值:
学习管理系统(LMS):Vendo一个学习管理系统,提供了视频、指导培训和评估客户能够扩大产品知识结构化的方式。
产品认证:供应商提供证书,允许用户结构化道路成为产品专家,加强他们在事业上可以利用他们的简历。
在线社区:供应商为客户提供和在线社区,允许用户相互接触以及有针对性的内容更符合实际的设置,使自助服务发现和解决问题。
致力于客户成功监控软件:供应商利用专用客户成功软件来监控产品使用和教练用户成功的产品。
客户会议:供应商生产现场或在线用户会议上建立一个社区,分享产品更新和教育用户最佳实践。
GCSC支持标题第四节:客户验证
GCSC的34分标题和酒店科技报告的验证的内部工具和过程验证供raybet雷竞技ios下载应商的系统到位;然而,验证这些工具和过程的成功最重要的是可以验证真实公正的视角的酒店客户。看着这个支柱无偏验证客户评价和满意度来验证流程是工作在客户的眼中基于满意度评级。以下是酒店科技报告的标题项为客户验证,马厩系统已经到位:raybet雷竞技ios下载
公众反馈验证:供应商显示的客户关系和顶级表演者在酒店技术报告与100多个验证客户评论。raybet雷竞技ios下载
4.5 *平均客户支持评级:供应商有出色的客户支持评级平均超过4.5/5的所有客户的评论。
供应商的信心:供应商透露他们的私人内部客户满意度得分酒店科技报告显示高程度的信心,他们的支持基础设施和结果可以强烈的透明度和积极vendor-client指标的关系。raybet雷竞技ios下载
关于酒店科技报告全球raybet雷竞技ios下载客户支持认证(GCSC)
支持是最重要的一个方面的供应商选择过程,然而,历史上从来没有一个办法知道质量的公司的支持下,直到现在。使用酒店科技raybet雷竞技ios下载报告的专有框架,公司正在评估在四个关键维度:先发制人的支持,无功支持,指导/成功,客户端验证提供酒店前所未有的透明度更容易识别顶级技术合作伙伴。
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