Juyo Analytics实现II级全球支持认证
Juyo Analytics获得酒店技术报告raybet雷竞技ios下载全球客户支持二级认证(GCSC)
This week, Juyo Analytics earned Hotel Tech Report’s level II Global Customer Support Certification (GCSC) for its investments into tools, processes and strategies to ensure the ongoing success of its customers across the four of the key pillars of the GCSC Rubric including: pre-emptive support, reactive support, coaching and customer validation.
Hoteraybet雷竞技ios下载l Tech Report GCSC认证计划沿着客户支持基础设施的关键方面分析了软件供应商,以帮助酒店利益最大限度地减少风险,并在选择技术合作伙伴时最大限度地提高积极成果。为了成为经认证,公司必须将内部系统开放到酒店科技报告,以沿着HTR严格的34点GCSC标题进行评估。raybet雷竞技ios下载
“关于Juyo的基础设施来帮助客户的基础设施是一个真正独特的,帮助客户成为拥有在线社区,为用户互动与Juyo团队相互作用,相互回答问题,分享最佳实践并提供产品提示。该团队还不仅重点是产品培训,而且还持续通过通过视频内容和战略来呼吁客户来帮助客户通过继续教育来增长其角色。“raybet雷竞技ios下载Hotel Tech Repord Co-Forder Adam Hollander。
“我们在客户支持方面的方法深深植根于同理心。居友团队的核心是酒店经营者。我们都很了解酒店老板的日常生活,我们都是他们成功的陪练。”Juyo Analytics首席执行官Vassilis Syropoulos
下面的GCSC评估概述了Juyo Analytics在教育、培训、保留和支持客户方面所采用的经过验证的系统和流程。
Juyo Analytics的GCSC评估摘要
Rubric Score:26/34
认证级别:二世
客户导向:客户集中注意
建议:推荐
支持团队规模:4人
支持团队领袖:客户成功的副总裁Karin Van Rhee
认证期限:2020年8月2021年8月
支持堆栈:FreshDesk,Squarespace,Trello,Google Drive
GCSC支持规则第一节:先发制人的支持
GSCG的先发制人的支持支柱评分标准审核供应商的工具和流程已经到位,为客户提供轻松访问自助资源。这些自助资源作为提供容易故障排除的基础以及在出现更直观和无缝的客户体验之前,请抢先对产品相关问题的抢购。以下是酒店科技报告已核实juyo分析已适用于客户的量级项目:raybet雷竞技ios下载
1.1在线知识库/帮助中心:供应商为客户提供可搜索的帮助中心,以便可以轻松找到常见客户问题的答案。
2.1在线培训视频:供应商提供预先录制的视频,客户可以访问24/7以进行自我教学和更深的产品知识。
3.2工具提示:当用户将鼠标悬停在界面上的按钮和UI元素上时,供应商提供有用的提示和提示。(最少10个应用内工具提示)
4.1实施文件/路线图:供应商在船上提供客户端,流程和利益相关者的可视图,以确保所有利益相关者都对齐,以使实施过程更加无缝。
GCSC支持分类第二节:反应性支持
反应支撑柱评估公司对客户的响应能力及其在迅速迅速解决问题时迅速解决问题的能力。以下是酒店科技报告已核实juyo分析已适用于客户的量级项目:raybet雷竞技ios下载
1.2透明流程:供应商通过屏幕分享向酒店科技报告开辟了他们的系统,以验证他们的工具和流程,以提供客户支持。raybet雷竞技ios下载
1.3电子邮件支持或电话支持:供应商至少有一种传统的客户支持渠道,电子邮件或电话支持(其他渠道:电话、聊天、电子邮件)
1.4多语言支持:供应商提供有活跃客户的语言支持(英语、法语、荷兰语、德语、罗马尼亚语、西班牙语)
1.5专用内置支持和票证管理工具:供应商使用专业的客户支持软件,具有有效管理支持票证、跟踪、升级和分析的功能。
2.2 Live Chat支持:供应商提供网站或应用内实时聊天作为替代客户支持频道。
3.3合同SLA:供应商在客户合约中具有服务级别协议(SLA)条款,以保证维持服务水平。
3.5功能请求跟踪:供应商提供客户端轻松提交功能请求的能力,并具有用于升级高优先级功能的方法。
4.5验证合同SLA监控:供应商的SLA术语完全集成到其客户支持软件中,该软件具有自动通知,确保SLA受到监控和维护。
GCSC支持量子截面:客户成功和辅导
在保持客户的乐趣时,通常被软件公司视为最优先权,但保持他们的信息很好地是同等重要的。GCSC Rubric的第三支支柱标识供应商通知,教育和培训客户的关键方式,以实现与产品成功的成果。以下是酒店科技报告已核实juyo分析已适用于客户的量级项目:raybet雷竞技ios下载
客户满意度监控(例如,NPS调查,CSAT):供应商有适当的程序来定期监控客户满意度。
2.3产品更新/更改(发行说明/变更):供应商可以轻松访问的功能更新和产品改进的强大文档,以教育客户的新方法来最大限度地提高产品的使用。
2.4季度成功支票INS:供应商提供[至少]季度客户成功检查INS审查进度,分享最佳实践,并确保客户对产品或服务成功,满意。
3.6性能报告:供应商提供报告和分析,以显示客户的产品或服务的价值。
3.4托管服务:供应商提供额外的咨询和托管服务,以帮助客户最大限度地使用产品。
4.8在线社区:供应商为客户提供在线社区,允许用户相互参与,并在特定的环境中提供目标内容,以实现自助发现和问题解决。
GCSC支持Rubric第IV部分:客户验证
GCSC的34分评分和酒店技术报告对内部工具和流程的验证验证了raybet雷竞技ios下载供应商系统的到位;然而,这些工具和流程的成功与否,最重要的是要通过真实的酒店顾客的客观视角来验证。这个支柱着眼于无偏见的经过验证的客户评论和满意度得分,以验证基于客户满意度评分的到位过程是否在客户眼中有效。以下是酒店科技报告已核实juyo分析已适用于客户的量级项目:raybet雷竞技ios下载
2.6公众反馈验证:供应商在《酒店技术报告》中显示了很强的客户关系,有超过26个经过验证的客户评论。raybet雷竞技ios下载
4.12 4.5+ AVG。客户支持评级:供应商的优秀客户支持评级均超过4.5 / 5的客户审查。
4.13供应商的信任:供应商透露了他们的私人内部客户满意度分数到Hotel Tech Report,对他们的支持基础设施和结果提供了高度信心,这可能是透明度和积极的供应商 - 客户关系的强大指标。raybet雷竞技ios下载
关于酒店科技报告全球raybet雷竞技ios下载客户支持认证(GCSC)
支持是供应商选择过程中最关键的方面之一,但历史上看,从来没有一种方法可以了解公司支持的质量,直到现在。使用Hoteraybet雷竞技ios下载l Tech Report的专有框架,公司沿四个关键尺寸进行评估:先发制人的支持,无功,辅导/成功和客户验证,为酒店获得前所未有的透明度水平,更轻松地识别顶级技术合作伙伴。
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