适用于I级全球支持认证
本周,SuitePad凭借其在工具、流程和战略方面的投raybet雷竞技ios下载资,获得了《酒店技术报告》的一级全球客户支持认证(GCSC),以确保客户在GCSC准则的四大关键支柱(包括:先发制人支持、反应式支持、辅导和客户验证)方面取得持续成功。
酒店技术raybet雷竞技ios下载报告GCSC认证计划根据客户支持基础设施的关键维度分析软件供应商,以帮助酒店经营者在选择技术合作伙伴时最小化风险和最大化积极结果。为了获得认证,公司必须按照HTR严格的34分GCSC标准对酒店技术报告开放其内部系统进行评估。raybet雷竞技ios下载
“适应行销的支持操作是什么,这些日子大多数公司都专注于自助服务支持和自动化,但是,该伙伴的主要焦点总是拨打电话。鉴于他们拥有超过100个验证的客户审查,具有近乎最完美的五星级评级,为客户支持其安全,说这种方法正在为团队适用于队长。“酒raybet雷竞技ios下载店科技报告联合创始人亚当·霍林兰德。
“我们的合作伙伴酒店提供提供优质服务的专家 - 我们努力自己达到这项标准。”Tilmann Volk,创始人兼董事总经理@Sitepad
以下GCSC评估概述了经过验证的系统和流程,这些系统和流程用于培训、培训、保留和支持客户。
SuitePad的GCSC评估总结
标题评分:19/34
认证水平:我
客户导向:客户迈出了
建议:建议
支援队伍人数:12人
支持团队领导:Robert Helfrich(成功管理主管),Miriam Theisen(客户管理主管),Slawomir Bartczak(技术支持主管)
认证期限:2020年12月1日 - 12月1日,2021年
支持栈:概念,Salesforce,欣喜,updown.io
GCSC支持RUBRIC部分I:先发制人的支持
GSCG评分准则的先发制人支持支柱审核供应商为客户提供自助资源便利的工具和流程。这些自助资源是提供简单故障排除的基础,并在产品相关问题出现之前抢先解答这些问题,为客户提供更直观、更无缝的体验。以下是《酒店技术报告》核实SuitePad已为客户准备好的标题:raybet雷竞技ios下载
1.1在线知识库/帮助中心:供应商为客户提供可搜索的帮助中心,方便客户查找常见问题的答案。
2.1在线培训视频:供应商提供预先录制的视频,客户可以全天候访问这些视频进行自学和深入了解产品知识。
GCSC保障准则第二节:反应性保障
响应式支持支柱评估公司对客户的响应能力,以及他们在出现问题时快速解决问题的能力,确保对客户做出迅速的响应和服务。以下是《酒店技术报告》(Hotel Tech Report)证实的SuiteParaybet雷竞技ios下载d已为客户就位的标题项目:
1.2透明流程:供应商已通过屏幕共享向酒店技术报告开放其系统,以验证其提供客户支持的工具和流程是否到位。raybet雷竞技ios下载
1.3电子邮件支持或电话支持:供应商至少是客户支持渠道,电子邮件或电话支持的传统方法之一(附加频道:电话,聊天,电子邮件)
1.4多语言支持:供应商提供有活跃客户的语言支持(德语、英语、西班牙语、法语)
1.5专门构建的支持和票证管理工具:供应商利用专业的客户支持软件,该软件具有有效管理支持票证、跟进、升级和分析的功能。
3.3合同SLA:供应商在客户合同中有服务水平协议(SLA)条款,以保证服务水平的维持。
3.5功能请求跟踪:供应商为客户提供了轻松提交功能请求的能力,并制定了升级高优先级功能的方法。
GCSC支持准则第三节:客户成功与辅导
虽然软件公司通常认为让客户满意是头等大事,但让他们充分了解情况也同样重要。GCSC准则的第三个支柱确定了供应商告知、教育和培训客户以实现产品成功结果的关键方式。以下是《酒店技术报告》核实SuitePad已为客户准备好的标题:raybet雷竞技ios下载
1.7客户满意度监控(例如NPS调查,CSAT):供应商有适当的流程定期监控客户满意度。
2.4季度成功签到:供应商提供[至少]季度客户成功签到,以审查进展,分享最佳做法,并确保客户对产品或服务是成功的和满意的。
3.6绩效报告:供应商提供报告和分析,向客户展示产品或服务的价值。
GCSC支持准则第四节:客户验证
GCSC的34分评分和酒店技术报告对内部工具和流程的验证验证了raybet雷竞技ios下载供应商系统的到位;然而,这些工具和流程的成功与否,最重要的是要通过真实的酒店顾客的客观视角来验证。这个支柱着眼于无偏见的经过验证的客户评论和满意度得分,以验证基于客户满意度评分的到位过程是否在客户眼中有效。以下是《酒店技术报告》(Hotel Tech Report)证实的SuiteParaybet雷竞技ios下载d已为客户就位的标题项目:
4.11公众反馈验证:供应商与客户的关系堪称典范,在《酒店技术报告》(Hotel Tech Report)上表现最好,有超过100条经过验证的客户评论。raybet雷竞技ios下载
4.12 4.5-星级+ AVG。客户支持评级:供应商的优秀客户支持评级均超过4.5 / 5的客户审查。
4.13供应商信心:供应商已经向酒店技术报告披露了他们的私人内部客户满意度得分,显示出对他们的支持基础设施和结果的高度信心,这可以是透明度和积极的供应商-客户关系的一个强有力的指标。raybet雷竞技ios下载
关于酒店技术报告全球raybet雷竞技ios下载客户支持认证(GCSC)
支持是供应商选择过程中最关键的方面之一,但从历史上看,直到现在,还没有一种方法可以了解公司支持的质量。使用酒店技术报告的专有框架,公司将按照四个关键维度进行评估:先发制人的支持、反应式支持、指导/成功和客户验证,为酒店经营者提供前所未有的透明度,以便更容易地确定顶级技术合作伙伴。raybet雷竞技ios下载
有关更多信息,请访问:https://partners.www.pro6ex.com/global-support-certification/