酒店EffectivenessⓇ达到II级全球支持认证
本周,酒店有效性ⓡearned Hotel Tech Report’s Level II Global Customer Support Certification (GCSC) for its extraordinary investments into tools, processes and strategies to ensure the ongoing success of its customers with strong scores across the four of the key pillars of the GCSC Rubric including: pre-emptive support, reactive support, coaching and customer validation.
Hoteraybet雷竞技ios下载l Tech Report GCSC认证计划沿着客户支持基础设施的关键方面分析了软件供应商,以帮助酒店利益最大限度地减少风险,并在选择技术合作伙伴时最大限度地提高积极成果。为了成为经认证,公司必须将内部系统开放到酒店科技报告,以沿着HTR严格的34点GCSC标题进行评估。raybet雷竞技ios下载
“与数字营销或产品管理等其他组织职能相比,客户成功作为一个部门确实处于发展的早期阶段,因为几乎没有明确的流程标准化。因此,大多数公司都把一堆不同的工具拼凑在一起,希望能够帮助他们的客户取得成功,但往往缺乏全面的无懈可击的战略和基础设施。酒店的有效性ⓡ打破了这种模具一套复杂交织精心定制的系统,让他们的客户的hollistic视图中的所有所有时间发现问题之前,他们曾经成为问题。它相当不俗看到酒店有效性的引擎盖下是什么ⓡ机器和任何考虑与酒店效益合作的酒店经营者ⓡ我们可以放心,他们会得到很好的照顾。”酒店科技报道联合创始人亚当·霍兰德说道。raybet雷竞技ios下载
“我们是由酒店人民建造的公司。我们知道我们的客户不会渴望在桌子后面花更多时间,所以当他们有问题或挑战时,我们希望立即得到这些解决的问题。我们的产品旨在易于使用物业级别团队成员和管理人员,我们的支持流程响应并彻底,使我们的酒店能够以最少的时间和精力实现技术的全部价值。“- Mike Martin - 首席执行官@酒店有效性ⓡ
以下GCSC评估概述了酒店有效性的验证系统和过程ⓡ已经到位了教育,培训,保留和支持客户。
酒店的有效性ⓡ'GCSC评估摘要
专栏得分:26/34
认证水平:2
客户定位:客户专注
建议:强烈推荐
支持团队规模:12.
支持团队领导:凯特Detsch,支持部主管
认证以来:2019年10月3日
有效期至:2021年10月3日
支持堆叠:Hubspot,Zendesk,高兴,Drip,Jira,转到训练,Quickbase
GCSC支持专栏第一节:先发制人支持
GSCG评分标准的先发制人的支持支柱审核供应商的工具和流程,以方便客户获取自助资源。这些自助资源可以作为基础,提供简单的故障排除,以及在产品相关问题出现之前抢先回答,为客户提供更直观和无缝的体验。以下是酒店技术报告确认的酒店有效性的红色项目raybet雷竞技ios下载ⓡ已适用于客户:
在线知识库/帮助中心:供应商为客户提供可搜索的帮助中心,以便于常见客户问题的答案。
在线培训视频:供应商提供预先录制的视频,客户可以访问24/7用于自学和更深的产品知识。
应用程式工具提示:供应商提供有用的提示和暗示呈现在用户按键和UI元素悬停在接口。(10应用程式工具提示分钟)
实现文档/路线图:供应商为客户提供了步骤、流程和涉众的可视化地图,以确保所有涉众一致,使实现过程更加无缝。
GCSC支持专栏第二节:无功支持
无功支撑柱快速评估该公司的响应,以客户和他们以解决问题的能力,当他们出现,确保及时响应和服务提供给客户。以下是酒店技术报告确认的酒店有效性的红色项目raybet雷竞技ios下载ⓡ已适用于客户:
透明过程:供应商通过屏幕分享向酒店科技报告开辟了他们的系统,以验证他们的工具和流程,以raybet雷竞技ios下载提供客户支持。
电子邮件或电话支持:供应商至少是客户支持渠道,电子邮件或电话支持的传统方法之一(附加频道:电话,聊天,电子邮件)
多语种支持:供应商报价在他们活动的客户端语言支持
目的建立支持和票务管理工具:供应商使用专业的客户支持软件,该软件具有有效管理支持票据、跟踪、升级和分析的功能。
实时聊天支持:供应商提供的网站或应用内实时聊天作为一种替代的客户支持渠道。
合同sla:供应商在客户合约中具有服务级别协议(SLA)条款,以保证维持服务水平。
功能请求跟踪:供应商提供客户端轻松提交功能请求的能力,并具有升级高优先级功能的方法。
GCSC支持主题第三部分:客户成功与辅导
虽然软件公司通常认为让客户满意是最重要的,但让他们充分了解情况也同样重要。GCSC标准的第三个支柱确定了供应商告知、教育和培训客户以实现其产品成功的关键方法。以下是酒店技术报告确认的酒店有效性的红色项目raybet雷竞技ios下载ⓡ已经到了客户。
托管服务:供应商提供额外的咨询和托管服务,以帮助客户最大限度地提高其产品的使用情况。
客户满意度监测(例如NPS调查,CSAT):供应商在地方定期监测客户满意度的过程。
产品更新/改变(发行说明/更新日志):供应商提供易于访问的功能更新和产品改进的健壮文档,以教育客户如何最大化使用产品的新方法。
季度成功检查:供应商提供[至少]每季度的客户成功签到,以回顾进展,分享最佳做法,并确保客户对产品或服务是成功的和满意的。
性能报告:供应商提供报告和分析向客户展示产品或服务的价值。
学习管理系统:供应商有一个学习管理系统,提供视频,导游培训和评估,以便客户能够随着时间的推移以结构化的方式扩展产品知识。
专用客户成功监控软件:供应商利用专门的客户成功软件来监控产品使用和教练用户以取得成功。
GCSC支持专栏第四节:客户审核
GCSC的34分评分和酒店技术报告对内部工具和流程的验证验证了raybet雷竞技ios下载供应商系统的到位;然而,这些工具和流程的成功与否,最重要的是要通过真实的酒店顾客的客观视角来验证。这个支柱着眼于无偏见的经过验证的客户评论和满意度得分,以验证基于客户满意度评分的到位过程是否在客户眼中有效。以下是酒店技术报告确认的酒店有效性的红色项目raybet雷竞技ios下载ⓡ已适用于客户:
优秀的公众反馈验证:供应商的客户关系堪称典范,在《酒店技术报告》(Hotel Tech Report)中表现出色,有50多篇经过验证的客户评论。raybet雷竞技ios下载
4.5 * avg。客户支持评分:供应商有出色的客户支持率平均超过4.5 / 5在所有客户端评论。
供应商的信心:供应商已经向酒店技术报告披露了他们的私人内部客户满意度得分,显示出对他们的支持基础设施和成果的高度信心,这可以成为透明度和积极的供应商-客户关系的有力指标。raybet雷竞技ios下载
关于酒店科技报告全球raybet雷竞技ios下载客户支持认证(GCSC)
支持是供应商选择过程中最关键的方面之一,但是历史上从来没有一种方法可以知道公司支持的质量,直到现在。利用酒店技术raybet雷竞技ios下载报告的专有框架,根据四个关键维度对公司进行评估:先发制人的支持、反应性支持、指导/成功和客户验证,为酒店经营者提供前所未有的透明度,更容易识别顶级技术合作伙伴。
有关更多信息,请访问:https://partners.www.pro6ex.com/global-support-certification/