Routier加入Volara的语音中心,加快双向非接触式客户通信
集成伙伴关系使客户能够使用volara驱动的智能音箱说出命令,并通过Routier MessageHub接收工作人员的回复或请求更新
Routier是一个全渠道的酒店客人参与解决方案,使用短信/短信、Instagram、Twitter、WhatsApp、微信、Facebook、Line等信息渠道无缝连接客人和员工,它加入了Volara的安全语音集成中心。通过将Volara的对话管理软件与Routier面向客户的互动解决方案相结合,酒店将加快客人和员工之间的双向非接触交流,从而在语音和文本之间架起桥梁。客人通过Volara语音助手向智能音箱发出请求,并通过Routier的guest MessageHub™接收回复、更新等信息。
“在今天的新世界中,酒店客人希望他们的经历尽可能接触,特别是在与员工交互时,”Router Ceo Gal Bareket说。“这意味着简单,快速回答他们的问题,甚至更快地解决他们的问题。而不是要求客人使用室内手机或平板电脑来制作请求,或者强迫他们走到前台并遇到其他旅行者,与volara合作的路由器,所以人们可以简单地“询问Alexa”所需的东西。一旦口头请求,酒店工作人员会在集成的Router酒店管理平台上实时提醒,然后使用MessageHub继续对话。他们还可以解决您的票务管理平台内的任何问题。我们在这里,我们在收集有价值的访客数据和反馈的同时,我们智能地回复了多语言客户问题,请求和投诉。这有助于酒店品牌满足数字式旅行者的要求,同时改善客人服务和运营效率。“
Routier的MessageHub™个性化访客体验,并确保更高的参与和利用率,消除语言障碍和与属性的积极相互作用。保持一个频道中的所有通信也使得酒店以追踪和有效地与所有访客对话进行高速互动,从服务请求,通知和UPSELL提供,预订和投诉解决方案。解决基于人工智能的技术,解决方案自动回答客人的问题,需要请求,管理投诉,并提出建议,从而释放酒店员工并提供运营效率。通过建立集中式消息传递集线器,通过所有消息传递平台与访客的所有对话都是在一个,易于跟踪的线程中进行的,消除通信筒仓。此摩擦解解决方案也简化了员工任务管理,允许该物业快速识别可以实时解决和实时跟踪的任何问题,而客人仍在属于属性,然后在回顾之前。客人请求可以通过呼叫中心进行路由,并附在服务票上,为客人提供有价值的员工时间和快速解决方案。
Volara提供平台可靠的基于语音的会话管理软件和用于现有款待技术的安全集成集线器。它的软件将主要的自然语言处理平台(如亚马逊Alexa,Google Assistant,IBM Watson和Smartbehoo)转变为推动更高效的客户服务的商业工具,影响客人的行为,提高净启动子分数,帮助酒店提供服务器了解旅行者更好的。Volara的软件正在使酒店能够实时与客人管理对话。它的安全集成集线器,现在包括40多个酒店技术,可以让客人提示特定行动的要求 - 无论是将任务路由到酒店的工作人员,关闭灯光,或打开空调。Volara的软件还可以帮助额外的安全层,以确保客人的隐私受到保护,并且专有的酒店数据是安全的。Volara是与亚马逊的alexa提供alexa的唯一一个基于语音的解决方案的提供商,是亚历克萨的发射合作伙伴。
“当酒店重新开业时,这种类型的无用双向沟通将是吸引旅行者和建筑市场份额的关键,“Volara首席执行官Dave Berger”通过Router现在的一部分是我们快速增长的集成枢纽,我们可以提供他们需要简化所有访客沟通的工具,并为客人提供便利的工具一种无意思地连接到将享受普遍存在的人。“
关于Routier
Routier是酒店业的首个基于AI和Saas的开发者,为个性化的客人参与,外展,后屋员工沟通和合作。Routerier旨在提供卓越的卓越运营和推动增长,通过其专有的Omnichannel平台提供酒店品牌和管理公司的物业投资组合的实时健康分数。自2014年成立以来,Router已成为招待所房地产业的颠覆性通信技术的开发商,包括酒店和度假村,航空公司,游轮和CRE。公司越来越多的技术解决方案组合转变了酒店提供的服务提供商连接,沟通和分享信息与客户和员工的信息,以大大提高客户体验,客户参与和员工表现。