完整的客人体验:您的酒店如何堆叠?
StaveNtouch,Travel Tripper和Trustyou合作致力于推出一份新的报告,该报告审查了客户体验趋势及其在酒店业的领养
贝塞斯达,MD。 - 2018年9月6日-Stayntouch.那旅行Tripper., 和相信你已合作推出一份新报告,该报告审查了客户体验趋势及其在酒店业的采用。该报告提供了主要的见解和外卖,赋予酒店主体,以改善自己的客人驱动的决策,并更好地了解市场。
该研究调查了美国,加拿大,加拿大的300多家酒店,并在全球范围内的关键热点进行了关于办理入住技术,掀起机会,客人沟通等问题。
一些主要发现:
41%的受访者不提供客人选择检查方法;
70%的受访者从来没有或有时在办理登机手续中转换upsells或升级;
68%的受访者认识到需要改善他们对移动技术的使用,以提高访客体验。
此外,该调查还揭示了关于客户沟通和员工响应性,移动预订和办理入住手续的有趣趋势,访客数据的使用来改善客人入住,以及酒店捕捉客人反馈的能力并采取行动。
该研究允许酒店与对同龄人相比,查看他们在哪里堆叠的地方,并提供了如何通过技术和数据改善访客体验的重要外来的外卖。
营销总监Frewoini GollaStayntouch.请注意,为什么这些发现对于酒店业至关重要。“由和大型酒店知悉提供独特的访客体验的重要性,但了解和评估当前的客人旅程的国家对于在客人参与策略中开始做出必要的进展至关重要,”她说。“我们很高兴与我们的伴侣在旅游terpater和trustyou一起工作,提供酒店的综合体验评估报告。”
Nancy Huang,营销总监旅行Tripper.,还评论了酒店供应商研究的相关性。“这样的研究不仅可以帮助酒店基准自己的性能,而且还帮助酒店提供的供应商更好地了解并调整他们的技术需求,”她说。
销售和营销副总裁Valerie Castillo相信你,评论了酒店和客人之间的不同观点。“我们对酒店和旅行者如何评估访客体验的差异是特别有趣的,”她说。“我们在过去几年中取得了重大进展,但酒店的行业仍然是一种远离完美镜像的方式。”
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