Sunway Hotels&Resorts与Amadeus签署了3年的协议,以提高效率和客户忠诚度
Amadeus是一家业界领先的酒店技术解决方案提供商,已宣布与Sunway Hotels&Resorts,亚洲最着名的国际酒店集团之一的新协议,提供全面的技术解决方案,使他们能够在Sunway的11个独立于Sunway的11条简化和忠诚度计划马来西亚,柬埔寨和越南的物业以及未来的发展,包括马来西亚南部柔佛州的新酒店,计划于2021年推出。
作为三年协议的一部分,酒店集团将在不同阶段实施Amadeus的iHotelier®中央预订系统、宾客管理解决方案和网站管理解决方案。这些产品将整合和组织重要的客户和运营数据,并提供可操作的见解。根据Amadeus最近的研究,这是一个及时的举措,因为数据驱动的方法对客户获取和留存比以往任何时候都更加重要。全球76%的酒店行业高管正计划瞄准新受众,以弥补其常规业务组合带来的收入影响,75%的高管表示,前瞻性数据对于在COVID-19背景下执行复苏计划至关重要。
“作为独立酒店,与拥有更多资源(包括标准化技术)的大型品牌酒店竞争可能是一个挑战。通过在业务中执行Amadeus解决方案,我们可以执行与流程最相关的技术。这降低了我们的整体运营成本,同时也获得了我们需要的能力,为我们的客人提供各种各样的产品。”
Amadeus的酒店解决方案使本集团能够为客人提供高度个性化服务。Dato'kl Tan续:“作为一家酒店组,拥有超过3,300间客房的客房和别墅,各种各样的投资组合,豪华健康度假村与私人别墅到3星级地产,我们的客人的需求和要求差异很大在所有属性中。通过巩固所有客人的数据并为个人客户提供有价值的见解,这些解决方案允许我们创建个性化和难忘的体验,这将有助于提高返回嘉宾的频率。“
通过Amadeus的中央预订系统,Sunway Hotels&Resorts将能够在集中式平台中组织其投资组合,价格和库存,提供管理酒店分销和商品所需的核心功能。其可扩展设计让个人酒店根据个人需求定制平台。此外,API-First方法有助于降低成本迁移的疼痛,使整个组的各种属性更容易介绍这些新技术。
与此同时,Amadeus的客观管理解决方案将通过简化和综合的访客数据库提供360度概述的Sunway酒店及度假村。此视图允许其酒店个性化客人旅程的每一个接触点,并揭开更多机会。例如,酒店可以针对具有有效的,量身定制的通信的客人来提供个性化优惠或升级。他们还可以建议当地的行程来帮助提供独特的体验。最终,这种增强的个性化水平可以有助于跨销售和忠诚度策略。
“我们很自豪能够与亚洲一家领先的酒店群体合作,并期待成为该地区的成长计划的一部分,”亚太地区,艾米地区,Amadeus HoteSual的负责人Maria Taylor表示。“灵活的解决方案从来没有更重要的是帮助Apac的酒店生存和茁壮成长。作为该地区具有广泛占地面积的领先旅行技术提供商,我们深入支持这种扩展。我们提供敏捷,行业领先的解决方案,允许热情好客公司制作数据驱动的决策,有助于推动有利可图的需求,提高运营效率,提高忠诚度。“