比以往任何时候都更重要的原因
酒店通过操作局限性的酒店,由政府任务的头晕,对旅行者焦虑敏感的挑战,但通过继续关注客人体验,将再次崛起
提供优质的宾客体验比以往任何时候都更重要,因为寻求在Covid-19世界的竞争中竞争。在过去的六个月里,在过去的六个月内,关于社会疏远,面具礼仪,以及在保护公共卫生方面需要更加警惕的需求。毫无疑问这是表格赌注,但热情好客的目标 - 提供积极的嘉宾体验 - 比以往任何时候都更加至关重要。
以下是当酒店时需要在与客人携带时,酒店中需要在游戏顶部的五个原因:
旅行比以往更加压力
每位访问您的酒店的客人都会让他们离开家来冒险。他们中的许多人都在脱离财务必需品的其他业务中。当旅行者离开家时,旅行者在留下他们的房屋时有很多需要考虑,从我来看,在室内洗涤他们的手保持与他人的距离,并遵守有关面具的当地任务。现在是时候确认,而不是背叛,这些消费者的信任都有热情好客。
幸运的是(或不),酒店里习惯于这个职位。由于交通工业带来的压力,运营商一直在那里抚慰疲惫的旅行者的担忧多年。无论是公路交通还是航空旅行困境,酒店都听到了所有人,并为压力下的客人做好充分准备。酒店住宿和一个营业员可以提供放松体验,就像在焦虑的沙漠中找到一个绿洲 [1] 。
客人将记住考虑到他们需求的物业,并使其在家里感受到 - 以及那些没有的人。这将我们带到我的下一个点:
口中的话从来没有更具影响力
消费者喜欢他们的同龄人的评论,因为它们有助于剥离与企业相关的褶边,并达到有效的地方,什么都没有。6月份占用率达到了42.2%,而且很少有美国人旅行的人想知道他们的住宿是什么样的。关于访客体验的一切都是放大的,这都是好的和坏的。在此之上,个人经历比以往任何时候都转发给更多的人。
这是一个非常重要的酒店跟进客人征求住宿休息点。在通过示例性服务或设施,对旅行者印象更为重要。
当酒店可以提高客户满意度的最佳方式之一是通过与客人进行沟通 - 这可能与他们的术语预科术语-19不同。
酒店与客人沟通的方式已经发展起来
酒店里传统上将前台作为营销工具作为营销工具,因为它与酒店最大的资产面对面地面对面:它的员工。有人与客人直接互动,通知他们您的财产最新的变化,并与他们发言关于如何改善他们的住宿是一种完全介绍(和Upsell)的方式 - 直到社会疏远抓住。
移动办理登机手续一年多次获得蒸汽,但今天很多客人都表明了渴望跳过前台的逗留时间 [2] 。由于酒店以来正在努力与客人直接与客人交谈,他们已经转向技术,以创建新的TouchPoints.Text基于Guests和Operators之间的消息传递在突出的情况下,如此语音助理可用于自动化低级访客请求,并促进现场社交遥远的通信。
酒店里自豪地了解客人想要和需要的客人,现在他们需要以自己的方式互动。如果这意味着在短期内表明数字讨论的个人联系,可能是必要的。总之,客户偏好与此大流行发生了变化,因此酒店的服务频道也需要调整。
酒店需要强大的沟通计划,以与客人联系,并确保他们再次回来,因为:
辅助收入下降
近年来,整个行业的酒店已经向昂贵的方面业务转变为主要利润中心的F&B组件。SPA已经提升,以便在热情好客中享受自己的生活。与当地企业的协议为在客房外增加收入而建立了无国特的机会。遗憾的是,几乎所有这些机会在3月份Covid案件的兴起之后,在潮汐案件的兴起之后,直到潮流转变,酒店将依靠房间收入来保持漂浮。
很容易看出占用率和平均每日率(ADR)不是唯一受到击中的唯一收入产生地区。在过去十年之后几乎被淘汰之后,客房服务可能会在这个后Covid-19时代卷土重来,但运营商不能依赖这种趋势来收回他们在ADR中所见的损失。客房用餐号码只是占用的占用减少。这是与您的客人联系的另一个原因,确保他们具有积极的住宿体验,并更正在入住期间,期间和之后可能出现的任何问题。
毕竟 …
酒店在明年的客人营业银行
热情好客刚刚远离一个特征在于几乎每个公制的录制性能。需求从来没有比今天更加缓解。美国人想旅行,有一天他们会再次击中道路。当他们这样做时,它将在他们最低的时候对待最佳的物业,品牌和位置。
酒店年代是与2021位客人一起形成的关系,但此过程应超越寻求积极的评论和后续电子邮件。运营商会很好地记住在2020年在2020年开始访问他们的房产的每位客人,分析他们的偏好,并准备在旅行景观改善时为他们服务。这些不仅仅是您的酒店最可靠的客户;它们也是您最有效的营销工具和潜在的品牌大使。
这个挑战的时期可以推出一瞬间 - 促进对客人更深入的联系。这一联系的资本化现在比以往任何时候都更重要。旅行者想知道他们在旅行中相信的酒店是在同一支队,因为他们是安全和舒适的。在此期间的经历不会被遗忘。
在这种大流行期间,在做生意中固有的障碍很容易陷入困境,但这也是酒店年代的时刻,他们做得最好,记住客人。