今天的客人想要什么,不想要什么
评论分析深入研究了客人的期望以及酒店是否达到了他们的期望
通过劳拉所罗门在酒店业这样一个不断变化的行业中,很容易忘记客人不断变化的需求,而沉浸在提供客人想要的设施和服务的节奏中。这就是为什么我们分析了超过15000个匿名调查反馈和在线评论,并将它们组合成一个有洞察力的信息图表,以帮助你理解今天的客人认为什么是重要的,以及酒店在哪里可以改进他们的服务。
“没有信息,你就无法在业务上做出明智的决定。”——大卫·坎贝尔,指导酒店集团"
你真的知道客人为什么选择你的酒店而不是其他酒店吗?他们到达酒店后会有什么期待?
(请按上图将PDF文件保存至电脑)
关于今天的嘉宾评论,我们了解到了什么?
TripAdvisor之前曾告诉我们,在线平台上发布的大多数评论都是正面的,我们想亲自看看直接反馈和在线评论是否都是正面的。结果没有让人失望!
在15000多条评论中,不到5%的评论来自于客人对酒店的评价为6分或以下(满分10分),超过50%的客人对酒店的评价为9分或以上。
今天的客人想要什么?
对房产的最高评价是地段、地段、地段。虽然你不能轻易改变你的房产(搬迁到另一个城市或地区,有人吗?),但你可以在你的营销材料中强调这一点。你还可以帮助你的客人充分利用你所在的区域,注意到很棒的餐厅、活动等,帮助他们探索你的位置,当他们和你在一起的时候,有最好的体验。
其他排名靠前的品质包括预订和接待服务以及员工,强调了无缝的客人体验的重要性。员工培训对于提供这些无障碍住宿至关重要,因为它可以让客人以最方便的方式和渠道预订他们的行程,无论是直接通过你的网站还是他们选择的在线旅行社。
哪些地方可以改善性能?
无论是清洁、保养、洗漱用品还是毛巾,客人们发现浴室是大多数财产的败笔。这不仅强调了家务的重要性,也与金钱的价值有关,这也是排名最低的品质之一。
为你的客人设定期望会让一切都不一样。例如,如果您的酒店通过反对使用塑料或减少毛巾洗涤频率来关注可持续发展,那么在您的网站上、通过社交媒体或在招待会上向您的客人解释这一点,可以留下持久的积极印象。另一方面,在浴室里找不到洗漱用品,或者发现他们的毛巾没有被碰过,可能会产生相反的效果。
没有两家企业是完全相同的
听到这些关于酒店业的见解总是有帮助的,但你的企业和访问它的顾客可能不会遵循这些趋势。直接反馈和在线声誉管理解决方案,如GuestRevu’s可以为您提供关于您自己的业务的有价值的见解,帮助您倾听,学习,并从您的访客,客人和顾客赚取。通过访问www.guestrevu.com了解GuestRevu以及我们为酒店、餐厅和旅游运营商提供的解决方案