Zingle推出下一次Evolution of Ai-Powered Guest Messaging Planforpers of Hotels酒店
新的人工智能和分析功能提供增强的机会,以个性化的客户体验酒店
加利福尼亚州卡尔斯巴德,。(华美)2019年6月3日
随着继续双降技术旅馆老板支出,旨在提高忠诚度和个性化的终端到终端的旅行体验,导致企业对客户的信息解决方案,Zingle,今天宣布了几项新的人工智能和分析功能设计来做到这一点。
在去年年底筹集资金额外1100万美元后,Zingle团队一直专注于构建他们的顾客特定产品特征。这些功能使酒店能够以更有意义的和个性化的方式与客人沟通,同时捕获强大而可操作的洞察,以改善运营,包括:
自动分类
自动分类使Zingle的手动对下一级别进行分类,应用人工智能自动对消息进行分类。这让酒店更有洞察校长和潜在的服务问题。
汇总分析
汇总分析和报告来洞察客人的参与和分辨率性能,而不仅仅是某个具体位置的有力方式,但在所有的投资组合的属性。用户可以根据需要用过滤和分组功能来获得颗粒状,或选择不同的属性来看待所有的属性大画面的性能指标。
意向触发自动化
自动化(“Zings”)是强大的,自动化工作流程酒店运营商可以部署以推动运营效率,提高客户体验。Zingle用户可以设置一个“触发器”,它将自动化“动作”。意图触发的自动化使用Zingle的训练有素的AI来识别聚焦的“意图”在客户信息中的热情好客。今天有几十个意图,包括识别管道问题的意图,处理信息请求(如健身时间),或请求室清洁。
谈话分析
Zingle的新对话分析提供了关于如何通过所有消息传递渠道Zingle支持的响应性的实时数据和见解,以及有效的工作人员如何响应和解决客户需求。报告包括对会话卷,每个对话中的中位数消息,峰值消息时间,用户响应性和解决方案的洞察,通过时间段,更新的分辨率性能,更多。分析提供可行的指导,可以提高客户参与,以及最大化团队效率和有效性的能力。
“由于引入了酒店和自己的团队利用通过Zingle的AI功能的意图功率的能力,我们已经高兴看到我们的客户一个非常积极的回应,” CEO&Zingle创始人福特布莱克利说。“这些最新功能进一步我们的使命是给酒店品牌的机会,以满足他们的客户,并具丰富的见解的不断发展的期望,以确保它们在运行最有效和高效的方式这样做。”
除了新产品的功能和增强功能源源不断,Zingle已经看到了其客户群令人印象深刻的增长,和活动的爆炸性扩张其平台上的酒店探索新的和创新的方式来吸引和服务客人策划品牌差异化的体验通过Zingle。
在最近几个季度,数百个新的酒店和度假村已订阅Zingle软件作为一种服务解决方案,包括从这样著名的品牌如卡拉哈里度假村,洲际酒店及度假村,和大狼Lodge场所。通过Zingle的短信平台促进对话的数量增加了227%,比去年同期。