Osthoff度假酒店的A-List position for Travel Restart;在行业暂停期间为以客户为中心的移动服务和综合运营选择Maestro PMS
数据挖掘和分析,非接触操作和强大的第三方集成的实现个性化的客户服务,水疗生产力
该奥斯特霍夫度假村是在埃尔克哈特湖,威斯康星一个AAA四钻惊人的全年度假区,水疗中心和活动的目的地。238间客房的酒店提供其屡获殊荣的Aspira温泉,欧莱雅巴黎高等德拉美美烹饪学校,其家庭友好的乐趣™计划,礼品店,餐饮店,还有一个健身中心,街机和户外活动场地。亚当Hartenberger,预订销售经理奥斯特霍夫度假村,说,“这是度假胜地的目标,在每个接触点上把所有的财产部门及其第三方系统一起对个人客户服务的一个数据平台。大师PMS将完美地做到这一点“。
“我们的酒店经营于客房、水疗中心、零售、活动和客人活动。现在,有了Maestro,我们将能够将所有第三方系统的数据和服务结合到一个Maestro Single-Image数据库中,轻松沟通和更个性化的客户服务,”hartenberg说。“大师给我们的决定带来了许多重要的因素。首先是它在综合数据收集和分析方面的优势。Maestro Analytics商业智能系统将结合来自我们多个运营地点的所有数据进行稳健分析,以支持更有利可图的“数字管理”。Maestro还允许我们使用Windows、Web和移动应用程序的混合部署来自行托管系统。这将使我们能够灵活地使用标准的Windows终端、移动设备或基于web的终端访问系统,并将我们的数据保存在财产中。Maestro的综合解决方案提供了一个单一的客人行程,包括客人在酒店的所有方面的体验,包括前台和公寓业主的运营,水疗和活动和忠诚度管理。”
“Maestro的另一个优势是它能够与我们的许多第三方供应商系统进行通信,”他说。“它很容易与我们独特的度假胜地的其他技术合作伙伴整合在一起。Maestro通过其Genomi开放API简化了接口部署,该API支持与其他系统进行更深层次的通信。”
Maestro物业管理系统提供了灵活和可扩展的部署选项,具有相同的全功能web浏览器或windows解决方案,托管在云或本地,提供了两个世界的最佳。Maestro的酒店管理软件应用程序和服务集中操作,并提供个性化和非触摸移动客户服务工具,以增强客户体验,同时支持更安全的住宿。除了实现Maestro灵活的PMS平台和多个模块,度假村还将使用Maestro的Condo Owner Management,为业主提供安全的在线访问报表、预订活动和预订自己的单元。
移动运营对于Osthoff Resorts的系统决策也至关重要。“Maestro的移动预入住、快速移动退房和数字签名采集将简化我们的前台流程,并消除几个不必要的客人身体接触点,”Hartenberger说。“此外,我们可以在平板电脑上使用Maestro网络,在酒店的不同地方远程为客人办理入住手续,为客人提供更大的便利。这种移动灵活性和内置的自动客户电子邮件通信将使我们实现几乎无纸化的目标。甚至我们的家政人员也将使用平板电脑进行即时通信,以减少用纸,让客人更快地进入房间。”
Maestro的手机管家还支持软办理入住手续的功能,让客人签入自己的预订,如果房间还没有准备好。这将设置优先级洁净警惕看家,让客人享受设施和服务,后收费的账单,以及更新两个客人,前台当房间已准备就绪。该奥斯特霍夫度假村也将利用大师预付款门户网站的在线客人自行支付,以及为一体的综合在线客服调查制度。这为他们提供了两个后入住和退房调查而直接集成的结果到客户的个人资料,允许主动guest虚拟机管理。
奥斯霍夫度假村全年营业,但它的工作人员在举办许多大型活动时波动,包括获奖的圣诞市场和爵士乐在Vine音乐会系列。这使得系统易于使用和在线培训至关重要。“Maestro提供即时即时聊天支持和培训,直接从任何应用程序屏幕,”Hartenberger说。“此外,系统中的电子学习模块使我们更容易在大型活动期间招募新员工。易用性很重要,因为我们的团队是为客人服务的第一线,他们需要精通我们的系统。总之,Maestro是我们复杂业务的最佳选择。”
沃伦·德翰大,大师PMS总裁说,“奥斯特霍夫度假村是独立的度假村如何利用这个时间来评估他们的系统,并利用最新的创新来自可信解决方案供应商,准备新的,甚至更多的数字宾客体验一个很好的例子。随着不断变化的需求的行业使然,提供支持的第三方技术合作伙伴提供详尽的清单也将有助于增强数字来宾旅程和内部操作。大师很高兴能成为的奥斯特霍夫度假村的21世纪的解决方案升级的一部分。“