移动技术如何提升酒店通信和运营
正如酒店业会根据客人的需求打造难忘的体验一样,酒店的通信系统和技术解决方案也应该为你和你的员工做同样的事情。几周前,Beekeeper与我们的两个商业伙伴——StayNTouch的首席执行官兼创始人Jos Schaap和Revinate的高级酒店营销战略家Erica Rich——的领导人合作,主持了一个关于酒店行业如何在酒店中最佳地利用移动技术的网络研讨会。
尽管移动技术的普及和可用性,许多酒店的运营仍然依赖于过时的团队沟通方式。小组成员一起分享了通过提高运营和员工体验来改善酒店客人体验的方法,而移动团队沟通是实现这些目标的最佳催化剂。
移动团队沟通对酒店部门的影响
移动解决方案如何提高酒店团队的生产力和运营?像StayNTouch这样的移动酒店PMS,或者正如Jos Schaap所说的“酒店的心脏”,可以在智能手机或其他移动设备上运行,让酒店员工可以随时访问。酒店员工可以很容易地将任务分配给特定的员工,并能迅速与其他部门进行沟通。这些具体的用例在ROI方面是特别具体和引人注目的:
——立即通知。没有打印出来的,也没有纸笔的公告。
-客房部可以更快地调换房间。大多数客人早上就离开了,没有员工的联系。没有办法知道房间什么时候可以打扫。随着快速的入住更新,房间转换过程变得更加高效。
改善客人信息的获取。实时、移动的团队沟通意味着更好的个性化客户体验和预期管理。
增加员工交流对客人满意度有积极影响
酒店行业的员工流动率很高。大多数酒店经营者关注的是顾客体验的“圣杯”,这当然是最重要的。然而,为了让酒店员工开心,让他们留在你的团队中,对员工体验的关注同样重要。与同事的关系很重要,他们对客人体验的影响比你想象的要大。酒店员工不应该每天都生活在不确定性中,不知道酒店将会发生什么。在酒店行业,当谈到酒店客人和员工之间的联系时,有很多失去的机会,但在与员工沟通方面投资移动团队沟通app提供以下好处。
1.允许在轮班和酒店团队之间保持一致的每日信息共享
2.创建一个高度可见的平台来阐明最佳实践
3.促进对酒店员工高成就的认可
“在一家酒店的体验决定了客人的入住与否。这种体验取决于员工一走进酒店大门就与他们进行的互动。如果你为员工的成功而努力,让他们开心、敬业、忠诚于你的酒店,你就更有可能取悦客人。”
通过数字移动解决方案改善酒店运营
在面向客人的方面,有许多方法可以实现数字化并改善酒店运营,这些方法对酒店员工和客人都有好处。像Revinate这样的CMS提供了一种方法来记住最好的服务方式,并通过在你的酒店中根据他们的需求定制他们的体验,与他们保持联系。通过他们的移动设备可以访问针对性的电子邮件,然后可以发送出去,根据他们的喜好提供定制的活动菜单和酒店升级。移动酒店通信系统也会给你的酒店带来独特的品牌优势;消费者对精通移动技术的公司和技术更有好感。