酒店达到II级全球支持认证
本周,HotelTime因其在工具、流程和战略方面的投资raybet雷竞技ios下载而获得了Hotel Tech Report的二级全球客户支持认证(GCSC),以确保其客户在GCSC准则的四个关键支柱(包括:先发制人支持、反应式支持、辅导和客户验证)方面取得持续成功。
酒店技术raybet雷竞技ios下载报告GCSC认证计划根据客户支持基础设施的关键维度分析软件供应商,以帮助酒店经营者在选择技术合作伙伴时最小化风险和最大化积极结果。为了获得认证,公司必须按照HTR严格的34分GCSC标准对酒店技术报告开放其内部系统进行评估。raybet雷竞技ios下载
“玛蒂娜和HotelTime的支持和成功团队创造了一架运转良好的机器,通过相互制衡来确保团队的责任,并确保为客户带来成功的结果。HotelTime的支持和成功运营的深度、细节和整合水平确实是一流的。”raybet雷竞技ios下载《酒店科技报道》联合创始人亚当·霍兰德。
“自2002年以来,HotelTime的核心价值一直是将客户和客户支持放在我们正在做的内容。这就是为什么我们一直在进行现场实现,并通过电话或实时聊天提供客户支持代理可用性致所有客户,无论其规模或每月费用如何。我们每月评估客户满意度,包括KPI,如第一个响应时间,CSAT和其他,并且始终指示支持团队更加努力帮助我们的用户。我相信它也是为什么我们一直在实现我们客户的这种高保留率,其中一些人在10年内,我们也经常从用户看到这么好的评论。“Jan Hejny,首席执行官@ HotelTime
以下GCSC评估概述了HotelTime在教育、培训、留住和支持客户方面所采用的经过验证的系统和流程。
HotelTime的GCSC评估总结
标题评分:29/34
认证水平:II
顾客导向:以顾客为中心
建议:强烈推荐
支持团队规模:15
支持组长:Martina Durtova女士(支持组长),Filip先生Kühnel(成功组长)
认证期限:2020年12月14日 - 2021年12月14日
支持栈:FreshWorks, Survey Monkey, ClickUp
GCSC支持RUBRIC部分I:先发制人的支持
GSCG的先发制人的支持支柱评分标准审核供应商的工具和流程已经到位,为客户提供轻松访问自助资源。这些自助资源作为提供容易故障排除的基础以及在出现更直观和无缝的客户体验之前,请抢先对产品相关问题的抢购。以下是《酒店技术报告》(Hotel Tech Report)证实的HotelTiraybet雷竞技ios下载me为客户准备的标题项目:
1.1在线知识库/帮助中心:供应商为客户提供可搜索的帮助中心,以便可以轻松找到常见客户问题的答案。
2.1在线培训视频:供应商提供预先录制的视频,客户可以24/7访问,自学和加深产品知识。
3.2工具提示:供应商提供有用的提示和提示,当用户将用户悬停在接口中的按钮和UI元素上时呈现。(10个应用程序工具提示最小)
4.1实施文档/路线图:供应商向客户提供了一份可视化的步骤、过程和涉众的地图,以确保所有涉众一致,使实施过程更加无缝。
GCSC支持尺寸第二部分:无功支撑
响应式支持支柱评估公司对客户的响应能力,以及他们在出现问题时快速解决问题的能力,确保对客户做出迅速的响应和服务。以下是《酒店技术报告》(Hotel Tech Report)证实的HotelTiraybet雷竞技ios下载me为客户准备的标题项目:
1.2透明流程:供应商通过屏幕分享向酒店科技报告开辟了他们的系统,以验证他们的工具和流程,以提供客户支持。raybet雷竞技ios下载
1.3电子邮件支持或电话支持:供应商至少有一种传统的客户支持渠道,电子邮件或电话支持(其他渠道:电话、聊天、电子邮件)
1.4多语言支持:供应商提供有活动客户端的语言支持
1.5专用内置支持和票证管理工具:供应商使用专业的客户支持软件,具有有效管理支持票证、跟踪、升级和分析的功能。
2.2实时聊天支持:供应商提供网站或应用程序内实时聊天作为替代客户支持渠道。
3.5功能请求跟踪:供应商提供客户端轻松提交功能请求的能力,并具有用于升级高优先级功能的方法。
4.4 24/7支持可用性:供应商为客户提供24/7支持,提供24小时的帮助。
4.5验证合同SLA监控:供应商将SLA条款完全集成到其客户支持软件中,该软件具有自动通知,确保SLA的监控和维护。
GCSC支持主题第三部分:客户成功与辅导
在保持客户的乐趣时,通常被软件公司视为最优先权,但保持他们的信息很好地是同等重要的。GCSC Rubric的第三支支柱标识供应商通知,教育和培训客户的关键方式,以实现与产品成功的成果。以下是《酒店技术报告》(Hotel Tech Report)证实的HotelTiraybet雷竞技ios下载me为客户准备的标题项目:
1.7客户满意度监测(EX。NPS调查,CSAT):供应商具有定期监控客户满意度的流程。
2.3产品更新/变更(发布说明/变更日志):供应商提供易于访问的功能更新和产品改进的健壮文档,以教育客户如何最大化使用产品的新方法。
2.4季度成功签到:供应商提供[至少]季度客户成功签到,以审查进展,分享最佳做法,并确保客户对产品或服务是成功的和满意的。
3.6性能报告:供应商提供报告和分析,向客户展示产品或服务的价值。
4.7产品认证:供应商提供认证,允许用户拥有构造路径,成为可以在其职业生涯中利用的产品专家来加强其简历。
4.8在线社区:供应商为客户提供在线社区,允许用户相互参与,并在特定的环境中提供目标内容,以实现自助发现和问题解决。
4.9专用客户成功监控软件:供应商使用专用客户成功监控软件来监控产品使用情况,并指导用户成功使用产品。
4.10客户会议:供应商举办面对面或在线的用户会议,以建立社区,分享产品更新和教育用户最佳实践。
GCSC支持Rubric第IV部分:客户验证
GCSC的34点准则和酒店技术报告对内部工具和流程的验证验证了raybet雷竞技ios下载供应商的系统是否到位;然而,这些工具和流程是否成功,最重要的是要通过酒店经营者真实客户的无偏见视角来验证。这一支柱着眼于无偏见的、经过验证的客户评论和满意度分数,以根据客户的满意度评级,验证现有流程在客户眼中是否有效。以下是《酒店技术报告》验证HotelTime为客户提供的准则:
4.11公共反馈验证:供应商显示示例性客户关系,是Hotel Tech报告的最佳表演者,验证了200多个验证的客户评论。raybet雷竞技ios下载
4.12 4.8星级平均客户支持评级:供应商在所有客户审查中的优秀客户支持评级平均超过4.5/5。
关于酒店技术报告全球raybet雷竞技ios下载客户支持认证(GCSC)
支持是供应商选择过程中最关键的方面之一,但历史上看,从来没有一种方法可以了解公司支持的质量,直到现在。使用Hoteraybet雷竞技ios下载l Tech Report的专有框架,公司沿四个关键尺寸进行评估:先发制人的支持,无功,辅导/成功和客户验证,为酒店获得前所未有的透明度水平,更轻松地识别顶级技术合作伙伴。
有关更多信息,请访问:https://partners.www.pro6ex.com/global-support-certification/