HotelKit达到III级全球支持认证
本周,hotelkit凭借其在工具、流程和战略方面的投raybet雷竞技ios下载资获得了《酒店技术报告》的三级全球客户支持认证(GCSC),以确保其客户在GCSC准则的四个关键支柱(包括:先发制人支持、反应式支持、辅导和客户验证)方面取得持续成功。
Hoteraybet雷竞技ios下载l Tech Report GCSC认证计划沿着客户支持基础设施的关键方面分析了软件供应商,以帮助酒店利益最大限度地减少风险,并在选择技术合作伙伴时最大限度地提高积极成果。为了成为经认证,公司必须将内部系统开放到酒店科技报告,以沿着HTR严格的34点GCSC标题进行评估。raybet雷竞技ios下载
“Hotelkit的支持运营侧重于确保客户成功的两个关键方面,第一个是应用程序内自助服务,第二个是团队提供的白手套服务,这也可以通过Hotelkit的票务系统在应用程序中实现。这两种策略是客户的理想组合l帮助文章、工具提示和教程可以在整个用户旅程中轻松地实时找到,如果用户无法快速找到问题的答案,他们可以直接在应用程序中获得hotelkit团队的快速响应。通过200多条经验证的客户评论和4.9/5的平均支持评级,结果不言而喻。”酒店技术报告联合创始人亚当·霍兰德。raybet雷竞技ios下载
“酒店业是一个以人为本的行业,人永远是第一位的,优秀的客户支持是关键——这是我们看待它的方式,我们如何生活,我们如何支持我们的客户。”提供出色的客户支持是hotelkit的首要任务。我们从第一天起就非常关心我们的客户,并始终为他们服务。几乎不存在的每年2%的延期率和每月取消的可能性就说明了一切!”Marius Donhauser, hotelkit首席执行官
以下GCSC评估概述了hotelkit为教育、培训、留住和支持客户而建立的经验证的系统和流程。
hotelkit的GCSC评估总结
Rubric Score:30/34
认证等级:三级
客户导向:以客户为中心
推荐:强烈推荐
支援队伍人数:11人
支持团队领导:Gera Bachner客户成功管理主管
认证时间:2020年2月20日- 2021年2月20日
支持栈:hotelkit, Bug Genie, join.me
GCSC保障准则第一节:先发制人保障
GSCG的先发制人的支持支柱评分标准审核供应商的工具和流程已经到位,为客户提供轻松访问自助资源。这些自助资源作为提供容易故障排除的基础以及在出现更直观和无缝的客户体验之前,请抢先对产品相关问题的抢购。以下是酒店科技报告已验证HotelKit的标准项目:raybet雷竞技ios下载
1.1在线知识库/帮助中心:供应商为客户提供一个可搜索的帮助中心,方便客户查找常见问题的答案。
2.1在线培训视频:供应商提供预先录制的视频,客户可以24/7访问,自学和加深产品知识。
3.1应用内导览:供应商提供嵌入其界面的应用内导览,为用户提供指导和教育,以便用户在使用产品时有机地发现和轻松访问。
3.2工具提示:当用户将鼠标悬停在界面中的按钮和UI元素上时,供应商提供有用的提示和提示。(至少10个应用程序内工具提示)
4.1实施文档/路线图:供应商向客户提供了一份可视化的步骤、过程和涉众的地图,以确保所有涉众一致,使实施过程更加无缝。
4.2专有数据建议:供应商汇总客户的产品使用数据,以基准性能,并向其用户提供建议,帮助他们了解最佳实践,做出更好的决策,最大限度地提高产品利用率。
GCSC保障准则第二节:反应性保障
反应支撑柱评估公司对客户的响应能力及其在迅速迅速解决问题时迅速解决问题的能力。以下是酒店科技报告已验证HotelKit的标准项目:raybet雷竞技ios下载
1.2透明的流程:供应商通过屏幕共享向《酒店技术报告》开放了他们的系统,以验证他们的工具和流程是否到位,以提供客户支持。raybet雷竞技ios下载
1.3电子邮件支持或电话支持:供应商提供至少一种传统的客户支持渠道、电子邮件或电话支持(其他渠道:电话、聊天、电子邮件)
1.4多语言支持:供应商提供有活动客户端的语言支持
1.5专门构建的支持和票证管理工具:供应商利用专业的客户支持软件,该软件具有有效管理支持票证、跟进、升级和分析的功能。
2.2实时聊天支持:供应商提供网站或应用程序内的实时聊天作为客户支持的替代渠道。
3.3合同SLA:供应商在客户合约中具有服务级别协议(SLA)条款,以保证维持服务水平。
3.5特性请求跟踪:供应商为客户提供了轻松提交特性请求的能力,并有一个适当的方法来升级高优先级的特性。
4.4 24/7支持可用性:供应商为客户提供24/7支持,提供24小时的帮助。
GCSC支持主题第三部分:客户成功与辅导
虽然软件公司通常认为让客户满意是头等大事,但让他们充分了解情况也同样重要。GCSC准则的第三个支柱确定了供应商告知、教育和培训客户以实现产品成功结果的关键方式。以下是《酒店技术报告》验证的hotelkit为客户准备的准则:raybet雷竞技ios下载
1.7客户满意度监控(例如NPS调查,CSAT):供应商有适当的流程定期监控客户满意度。
2.3产品更新/更改(发行说明/变更):供应商可以轻松访问的功能更新和产品改进的强大文档,以教育客户的新方法来最大限度地提高产品的使用。
2.4季度成功支票INS:供应商提供[至少]季度客户成功检查INS审查进度,分享最佳实践,并确保客户对产品或服务成功,满意。
3.6性能报告:供应商提供报告和分析,以显示客户的产品或服务的价值。
3.4托管服务:供应商提供额外的咨询和托管服务,以帮助客户最大限度地利用产品。
4.9专用客户成功监控软件:供应商利用专用客户成功软件监控产品使用和教练用户以取得成功。
4.10客户会议:供应商亲自或在线召开用户会议,以建立社区、共享产品更新并向用户介绍最佳实践。
GCSC支持规则第四部分:客户验证
GCSC的34点教度和酒店科技报告的内部工具和流程验证验证了供raybet雷竞技ios下载应商的系统;然而,通过真正的酒店客户的无偏见的观点,最显着验证这些工具和流程的成功的验证。这个支柱看起来不偏见的验证的客户评论和满意度分数,以验证基于满意度评级的客户眼中的进程正在为客户的眼中工作。以下是酒店科技报告已验证HotelKit的标准项目:raybet雷竞技ios下载
4.11公众反馈验证:供应商展示了典型的客户关系,是酒店技术报告的最佳执行者,拥有超过100多条经验证的客户评论。raybet雷竞技ios下载
4.12 4.5星级+平均客户支持评级:供应商在所有客户审查中的优秀客户支持评级平均超过4.5/5。
4.13供应商的信任:供应商透露了他们的私人内部客户满意度分数到Hotel Tech Report,对他们的支持基础设施和结果提供了高度信心,这可能是透明度和积极的供应商 - 客户关系的强大指标。raybet雷竞技ios下载
关于酒店科技报告全球raybet雷竞技ios下载客户支持认证(GCSC)
支持是供应商选择过程中最关键的方面之一,但是历史上从来没有一种方法可以知道公司支持的质量,直到现在。利用酒店技术raybet雷竞技ios下载报告的专有框架,根据四个关键维度对公司进行评估:先发制人的支持、反应性支持、指导/成功和客户验证,为酒店经营者提供前所未有的透明度,更容易识别顶级技术合作伙伴。