Bookboost获得三级全球支持认证
本周,Bookboost获得了《酒店技术报告》(Hoteraybet雷竞技ios下载l Tech Report)的III级全球客户支持认证(GCSC),因为它在工具、流程和策略上的投资,确保其客户在GCSC规则的四个关键支柱上持续获得成功,这些支柱包括:先发制人的支持、反应性支持、指导和客户验证。
酒店技术raybet雷竞技ios下载报告GCSC认证计划根据客户支持基础设施的关键维度分析软件供应商,以帮助酒店经营者在选择技术合作伙伴时最小化风险和最大化积极结果。为了获得认证,公司必须按照HTR严格的34分GCSC标准对酒店技术报告开放其内部系统进行评估。raybet雷竞技ios下载
“Bookboost做了杰出的工作创造一个直观的新员工培训经验,让用户熟悉的平台以交互式方式绝对是至关重要的通讯软件,经常使用的高流动率的角色在酒店这意味着第一印象和快速的学习曲线是绝对重要的。”raybet雷竞技ios下载《酒店科技报道》联合创始人亚当·霍兰德。
“与客人沟通是酒店经营者的核心重点之一。同样的,我们与客户的沟通也是我们的客户。
我们注意到,新员工和客户的成功并不局限于开始和实施一项技术。那也只能到此为止了。
这就是为什么Bookboost致力于用我们的专业知识主动帮助酒店与客人成功沟通的原因。
我们已经加倍努力帮助我们的酒店为他们的目标受众创造‘哇’体验,同时在整个客人旅程中吸引他们的客人。”Daan de Bruijn, Bookboost首席执行官
下面的GCSC评估概述了Bookboost在教育、培训、留住和支持客户方面所采用的经过验证的系统和流程。
Bookboost的GCSC评估摘要
标题评分:26/34
认证级别:三世
顾客导向:以顾客为中心
建议:建议
支持团队规模:2
支持团队领导:Willem Rabsztyn, CTO
认证期限:2020年9月1日- 2021年9月1日
支持堆栈:Headway, Bookboost, Superset, YouTube, NewRelic, Jira
GCSC支持规则第一节:先发制人的支持
GSCG评分标准的先发制人的支持支柱审核供应商的工具和流程,以方便客户获取自助资源。这些自助资源可以作为基础,提供简单的故障排除,以及在产品相关问题出现之前抢先回答,为客户提供更直观和无缝的体验。以下是酒店技术报告(Hotel Tech Report)验证过的Bookboosraybet雷竞技ios下载t已为客户就位的标题项目:
1.1在线知识库/帮助中心:供应商为客户提供一个可搜索的帮助中心,方便客户查找常见问题的答案。
2.1在线培训视频:供应商提供预先录制的视频,客户可以24/7访问,自学和加深产品知识。
3.1应用内导览:供应商提供嵌入在其界面中的应用内导览,为用户提供指导和教育,让他们在使用产品时能够自然地发现并轻松访问产品。
3.2工具提示:当用户将鼠标悬停在界面上的按钮和UI元素上时,供应商提供有用的提示和提示。(最少10个应用内工具提示)
4.1实施文档/路线图:供应商向客户提供了一份可视化的步骤、过程和涉众的地图,以确保所有涉众一致,使实施过程更加无缝。
4.2专有数据建议:供应商通过汇总客户的产品使用数据来衡量性能,并向用户提供建议,以帮助他们了解最佳实践,做出更好的决策,最大化产品利用率。
GCSC支持分类第二节:反应性支持
响应式支持支柱评估公司对客户的响应能力,以及他们在出现问题时快速解决问题的能力,确保对客户做出迅速的响应和服务。以下是酒店技术报告(Hotel Tech Report)验证过的Bookboosraybet雷竞技ios下载t已为客户就位的标题项目:
1.2透明的流程:供应商通过屏幕共享向《酒店技术报告》开放了他们的系统,以验证他们的工具和流程是否到位,以提供客户支持。raybet雷竞技ios下载
1.3电子邮件支持或电话支持:供应商至少有一种传统的客户支持渠道,电子邮件或电话支持(其他渠道:电话、聊天、电子邮件)
1.4多语言支持:供应商提供有活跃客户的语言支持(英语、瑞典语、荷兰语)
1.5专用内置支持和票证管理工具:供应商使用专业的客户支持软件,具有有效管理支持票证、跟踪、升级和分析的功能。
2.2实时聊天支持:供应商提供网站或应用程序内的实时聊天作为客户支持的替代渠道。
3.3合同SLA:供应商在客户合同中有服务水平协议(SLA)条款,以保证服务水平的维持。
3.5特性请求跟踪:供应商为客户提供了轻松提交特性请求的能力,并有一个适当的方法来升级高优先级的特性。
GCSC支持主题第三部分:客户成功与辅导
虽然软件公司通常认为让客户满意是最重要的,但让他们充分了解情况也同样重要。GCSC标准的第三个支柱确定了供应商告知、教育和培训客户以实现其产品成功的关键方法。以下是酒店技术报告(Hotel Tech Report)验证过的Bookboosraybet雷竞技ios下载t已为客户就位的标题项目:
客户满意度监控(例如,NPS调查,CSAT):供应商有适当的程序来定期监控客户满意度。
2.3产品更新/变更(发布说明/变更日志):供应商提供易于访问的功能更新和产品改进的健壮文档,以教育客户如何最大化使用产品的新方法。
2.4季度成功签到:供应商提供[至少]季度客户成功签到,以审查进展,分享最佳做法,并确保客户对产品或服务是成功的和满意的。
3.6性能报告:供应商提供报告和分析,向客户展示产品或服务的价值。
3.4托管服务:供应商提供额外的咨询和托管服务,以帮助客户最大限度地使用产品。
4.9专用客户成功监控软件:供应商使用专用客户成功监控软件来监控产品使用情况,并指导用户成功使用产品。
GCSC支持规则第四部分:客户验证
GCSC的34分评分和酒店技术报告对内部工具和流程的验证验证了raybet雷竞技ios下载供应商系统的到位;然而,这些工具和流程的成功与否,最重要的是要通过真实的酒店顾客的客观视角来验证。这个支柱着眼于无偏见的经过验证的客户评论和满意度得分,以验证基于客户满意度评分的到位过程是否在客户眼中有效。以下是酒店技术报告(Hotel Tech Report)验证过的Bookboosraybet雷竞技ios下载t已为客户就位的标题项目:
3.7公众反馈验证:供应商与客户的关系堪称典范,在《酒店技术报告》(Hotel Tech Report)上表现最好,有超过50条经过验证的客户评论。raybet雷竞技ios下载
4.12平均5/5的客户支持评分:供应商在所有客户评价中拥有平均超过5/5的杰出客户支持评分。
4.13供应商信心:供应商已经向酒店技术报告披露了他们的私人内部客户满意度得分,显示出对他们的支持基础设施和结果的高度信心,这可以是透明度和积极的供应商-客户关系的一个强有力的指标。raybet雷竞技ios下载
关于酒店技术报告全球raybet雷竞技ios下载客户支持认证(GCSC)
支持是供应商选择过程中最关键的方面之一,但是历史上从来没有一种方法可以知道公司支持的质量,直到现在。利用酒店技术raybet雷竞技ios下载报告的专有框架,根据四个关键维度对公司进行评估:先发制人的支持、反应性支持、指导/成功和客户验证,为酒店经营者提供前所未有的透明度,更容易识别顶级技术合作伙伴。
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