趋势消化:为什么房屋后卫的技术不应该是背心
人工智能、虚拟现实、聊天机器人和自助登记——这些面向客人的技术以多种形式出现,似乎有无穷无尽的功能,几乎每天都在讨论。但科技的用途并不一定始于或终结于你的客人本身。后台技术在吸引和吸引客人方面的重要性并不亚于面向客户的同行,但很容易被忽视。这就是为什么这个月,我们决定深入研究一些内部服务技术可以涵盖的有价值的领域,以及它们如何改善您的客人体验。
人力资源
工作人员是任何业务的基石,以及任何伟大的客人体验。它们是个人联系的第一点,但它们也是酒店业最挥发的商品之一。正如您所知,授权,快乐,创新的工作人员,他们在每一个留下深刻印象的机会都可以提升士气并为客人体验增加价值,而不满意,未登记或训练有素的工作人员可能对您的各种领域的努力有害。
Adrian Tan在他对《旅行日报》首届人力资源高管峰会的分析中指出,在一个流动率高、对新员工需求不断的行业,确保员工满意、敬业、接受培训尤其具有挑战性。
“在短时间内,酒店经常受到困境的压力,在短时间内雇用了很多人,同时从一个地方赶到另一个地方,当然,保持专业的性格,并确保每个人都很开心。这是一个艰难的工作,磨损可以很高。因此,当您在头部短路时,您面临着确保新人的额外困境与将它们直接放到地板上进行妥善培训。“- Adrian Tan,旅游日常媒体
当然,答案伴随着技术。从OfficeVibe这样的在线调查工具,如Envagerocket这样的员工绩效工具,从onboarding软件,如GowneDing软件,以便使用Su-ette等聊天人员查询,帮助管理员工培训,参与和人力资源一般竞争。而且,正如Timico的Andrew Fox也解释说,它自己的数字员工门户可以长途才能在管理层和工作人员之间开放沟通。
“由知识渊博的合作伙伴构建的建立门户将允许您与员工无缝地分享各种信息,例如传入的贵宾客人,最佳实践,船上举措,健康和安全说明,维护公告等。”- 安德鲁福克斯,蒂科
数据收集与分析
从嘉宾开始与您的财产进行交互,有机会收集能够帮助您改善您的营销努力,员工和收入管理,您的访客体验等的数据。但是你应该收集哪些数据?你该怎么办?一旦你拥有它,你应该用数据怎么做?这些都是第四,视力和旅行吸引力等收集和分析软件的问题都可以帮助您。
“如今,产生对数据的正确理解 - 并有效地连接所有数据来源 - 这在产生竞争优势时是至关重要的,提供优越的客户价值,最终导致任何业务的未来。”- Alessandro Inversini,ÉcoleHôtelièredeLausanne
作为高等Hôtelière酒店洛桑的亚历山德罗Inversini解释了他对数据的科学文章中的热情好客,“数据科学,它可能一开始看起来过于‘易怒’和‘看病贵’实际上是相当可行的。”和MARTECH系列的詹姆斯英格兰同意。
“餐馆和酒店的最大机会在他们的集体数据中位于他们的集体数据中。前端和后端解决方案具有丰富的原始数据,当聚合到一个平台时,将该信息转化为上下文化的洞察力。这让管理人员能够更好地了解他们的业务,最终更好地装备了他们对雇用订购营销的一切的知情决策。“- 詹姆斯英格兰,Martech系列
有了正确的数据,你就可以确保你的营销努力瞄准了正确的受众,鼓励客人通过提供他们想要的套餐、活动和附加服务来增加他们的消费。
任务管理
有些技术有助于人力资源,有些技术有助于收集数据,而任务管理工具则结合了这两个领域的优点,使酒店专业人员能够管理时间,记录客人的评论,并根据反馈、培训需求等分配或执行任务。正如Amadeus的凯文•布朗向Phocuswire解释的那样,“酒店经营者发现了任务管理自动化、提高客人满意度评分和优化每间可用客房收入之间清晰而直接的关联。”
“虽然任务管理技术的核心好处是解锁员工能力,但也越来越高兴地理解,员工面向员工的技术为酒店经营者提供了关键优势,超出了服务和个性化的消费期望。”- Phocuswire.
像GuestRevu提供的服务票只是任务自动化工具如何提高效率、更好的员工管理和出色的客人体验的一个例子。
“也许客人注意到了一个小细节,你的团队还没有注意到,像一个吱吱作响的床,或宽松瓦片。你可以确保该问题是由直接从网上复查或从客户的调查响应创建服务票据解决,并能确保下一位客人留在房间里不会发现同样的问题。”- GuestRevu