TrustYou实现III级全球支持认证
This week, TrustYou achieved Hotel Tech Report’s Global Customer Support Certification (GCSC) for the 2nd year in a row for its extraordinary investments into tools, processes and strategies to ensure the ongoing success of its customers earning the Level III certification with strong scores across the four of the key pillars of the GCSC Rubric including: pre-emptive support, reactive support, coaching and customer validation.
酒店技术raybet雷竞技ios下载报告GCSC认证计划根据客户支持基础设施的关键维度分析软件供应商,以帮助酒店经营者在选择技术合作伙伴时最小化风险和最大化积极结果。为了获得认证,公司必须按照HTR严格的34分GCSC标准对酒店技术报告开放其内部系统进行评估。raybet雷竞技ios下载
“每家公司对客户支持都有自己独特的看法。当涉及到传统的支持和问题跟进时,TrustYou在所有方面都打了勾,而TrustYou的支持真正的亮点在于它对产品采用和使用的不懈关注。团队建立了深度嵌入的资源总是一个点击为客户更好地了解如何使用特性,扩大他们的产品知识让酒店不仅继续得到更好的结果的产品随着时间的推移,但这样做在自己的时间,”酒店科技报告联合创始人亚当•霍兰德。raybet雷竞技ios下载
“我们是一支反馈专家团队,我们的目标是为客户提供协商支持。我们的重点是确保我们的产品适合酒店的需求,支持在该功能中占据了很大一部分。”- Benjamin Jost - 联合创始人&CEO
以下GCSC评估概述了Trustyou已到位教育,培训,留住和支持客户的验证系统和流程。
TrustYou的GCSC评估摘要
标题分数:28/34
认证水平:III
客户定位:以顾客为中心
推荐:强烈推荐
支持团队规模:18
支持团队领导:客户成功总监Katiane di Schiavi
认证期:2020年10月- 2021年10月
支持堆栈:Zendesk,Jira,Confluence,Userlane,Gotowebinar
GCSC支持RUBRIC部分I:先发制人的支持
GSCG评分标准的先发制人的支持支柱审核供应商的工具和流程,以方便客户获取自助资源。这些自助资源可以作为基础,提供简单的故障排除,以及在产品相关问题出现之前抢先回答,为客户提供更直观和无缝的体验。以下是《酒店技术报告》核实的TrustYou为客户准备的红色项目:raybet雷竞技ios下载
在线知识库/帮助中心:供应商为客户提供了一个可搜索的帮助中心,方便客户找到常见问题的答案。
在线培训视频:供应商提供预先录制的视频,客户可以访问24/7用于自学和更深的产品知识。
应用内导游:供应商提供嵌入在其界面内的应用内导游,为用户提供辅导和教育,以便在使用产品时有机发现和轻松访问。
应用程序内工具提示:供应商提供有用的提示和提示,当用户将鼠标悬停在界面中的按钮和UI元素上时呈现。(10个应用程序工具提示最小)
GCSC支持尺寸第二部分:无功支撑
响应式支持支柱评估公司对客户的响应能力,以及他们在出现问题时快速解决问题的能力,确保对客户做出迅速的响应和服务。以下是《酒店技术报告》核实的TrustYou为客户准备的红色项目:raybet雷竞技ios下载
透明过程:供应商通过屏幕分享向酒店科技报告开辟了他们的系统,以验证他们的工具和流程,以raybet雷竞技ios下载提供客户支持。
电子邮件支持或电话支持:供应商至少一种传统的客户支持渠道,电子邮件或电话支持(其他渠道:电话、聊天、电子邮件)
多语言支持:供应商在他们拥有活动客户端的语言中提供支持
目的建设支持和票务管理工具:供应商利用专业客户支持软件,具有有效管理支持票证,后跟,升级和分析。
实时聊天支持:供应商将网站或应用内实时聊天提供作为替代客户支持频道。
合同SLA:供应商在客户合同中有服务水平协议(SLA)条款,以保证服务水平得到维护。
功能请求跟踪:供应商为客户提供了轻松提交特性请求的能力,并提供了升级高优先级特性的方法。
- 验证合同SLA监控(2020年新建):供应商的SLA术语完全集成到其客户支持软件中,该软件具有自动通知,确保SLA受到监控和维护。
GCSC支持量子截面:客户成功和辅导
在保持客户的乐趣时,通常被软件公司视为最优先权,但保持他们的信息很好地是同等重要的。GCSC Rubric的第三支支柱标识供应商通知,教育和培训客户的关键方式,以实现与产品成功的成果。以下是《酒店技术报告》核实的TrustYou为客户准备的红色项目:raybet雷竞技ios下载
管理服务:供应商提供额外的咨询和管理服务,以帮助客户最大限度地使用产品。
客户满意度监控(如NPS调查,CSAT):供应商有程序到位定期监控客户满意度。
产品更新/更改(发行说明/ changeLog):供应商可轻松访问的功能更新和产品改进的强大文档,以教育客户的新方法来最大限度地提高产品的使用。
季度成功签到:供应商提供[至少]季度客户成功检查INS以审查进度,分享最佳实践,并确保客户对产品或服务成功且满意。
表演报告:供应商提供报告和分析,以向客户展示产品或服务的价值:
- 客户大会(2020 Covid豁免):供应商组织一个面对面的或在线的用户会议来建立一个社区,分享产品更新和教育用户最佳实践。
GCSC支持Rubric第IV部分:客户验证
GCSC的34分评分和酒店技术报告对内部工具和流程的验证验证了raybet雷竞技ios下载供应商系统的到位;然而,这些工具和流程的成功与否,最重要的是要通过真实的酒店顾客的客观视角来验证。这个支柱着眼于无偏见的经过验证的客户评论和满意度得分,以验证基于客户满意度评分的到位过程是否在客户眼中有效。以下是《酒店技术报告》核实的TrustYou为客户准备的红色项目:raybet雷竞技ios下载
公共反馈验证:供应商显示了示例性客户关系,是Hotel Tech报告的顶级表演者,拥有100多个验证的客户评论。raybet雷竞技ios下载
4.5 * avg。客户支持评分:供应商拥有优秀的客户支持评级,平均在所有客户审查中平均超过4.5 / 5。
供应商信心:供应商透露了他们的私人内部客户满意度分数到Hotel Tech Report,对他们的支持基础设施和结果具有很高的信心,这可能是透明度和积极的供应商关系的强大raybet雷竞技ios下载指标。
关于酒店技术报告全球raybet雷竞技ios下载客户支持认证(GCSC)
支持是供应商选择过程中最关键的方面之一,但历史上看,从来没有一种方法可以了解公司支持的质量,直到现在。使用Hoteraybet雷竞技ios下载l Tech Report的专有框架,公司沿四个关键尺寸进行评估:先发制人的支持,无功,辅导/成功和客户验证,为酒店获得前所未有的透明度水平,更轻松地识别顶级技术合作伙伴。
有关更多信息,请访问:https://partners.www.pro6ex.com/global-support-certification/